| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 一、绪论 | 第6-12页 |
| (一) 选题背景和意义 | 第6-8页 |
| (二) 研究内容、方法及思路 | 第8-12页 |
| 二、理论综述 | 第12-17页 |
| (一) 客户关系管理理论 | 第12-14页 |
| (二) 客户价值理论 | 第14-15页 |
| (三) 企业资源计划(ERP)理论 | 第15页 |
| (四) 知识管理理论 | 第15-17页 |
| 三、中电投四川公司概况及行业环境分析 | 第17-23页 |
| (一) 中电投四川公司概况 | 第17-18页 |
| (二) 供电公司环境分析 | 第18-23页 |
| 四、中电投四川公司客户关系管理问题分析 | 第23-35页 |
| (一) 中电投四川公司客户关系管理现状 | 第23-26页 |
| (二) 实地调研 | 第26-32页 |
| (三) 客户关系管理中存在的问题总结 | 第32-35页 |
| 五、中电投四川公司客户关系管理策略分析 | 第35-47页 |
| (一) 客户关系管理策略的指导思想及目标 | 第35-39页 |
| (二) 客户关系管理策略分析 | 第39-47页 |
| 六、结论 | 第47-49页 |
| (一) 结论 | 第47页 |
| (二) 论文局限性 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 作者简历 | 第56页 |