中国农业银行W支行零售业务管理模式优化研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 2 农业银行W支行零售业务营销管理的现状分析 | 第16-34页 |
| 2.1 W支行零售业务的概况 | 第16-18页 |
| 2.1.1 W支行概况 | 第16-17页 |
| 2.1.2 W支行零售业务发展现状 | 第17-18页 |
| 2.2 W支行零售业务营销管理现状分析 | 第18-21页 |
| 2.2.1 组织管理 | 第18-19页 |
| 2.2.2 业务流程 | 第19-20页 |
| 2.2.3 营销激励制度 | 第20-21页 |
| 2.3 W支行零售业务客户满意度调查 | 第21-30页 |
| 2.4 W支行零售业务营销管理存在的问题及原因 | 第30-34页 |
| 2.4.1 存在的主要问题 | 第30-31页 |
| 2.4.2 存在问题的原因 | 第31-34页 |
| 3 农业银行W支行零售业务营销管理改善方案设计 | 第34-55页 |
| 3.1 农业银行零售业务发展的总体思路 | 第34-38页 |
| 3.1.1 适应宏观环境变化 | 第34-35页 |
| 3.1.2 增强价值创造能力 | 第35页 |
| 3.1.3 完善客户精细化管理 | 第35-36页 |
| 3.1.4 强势推进,加快渠道建设与转型 | 第36页 |
| 3.1.5 构建综合营销体系 | 第36-37页 |
| 3.1.6 打造一流零售团队 | 第37页 |
| 3.1.7 搭建业务系统支持平台 | 第37-38页 |
| 3.1.8 实施全面风险管理 | 第38页 |
| 3.2 管理与经营模式调整 | 第38-40页 |
| 3.2.1 目标导向优化 | 第38-39页 |
| 3.2.2 组织结构调整 | 第39-40页 |
| 3.3 零售业务网点功能分区优化 | 第40-47页 |
| 3.3.1 功能分区目的 | 第40-41页 |
| 3.3.2 功能分区及规划原则 | 第41-42页 |
| 3.3.3 各功能区管理规划 | 第42-47页 |
| 3.4 零售业务流程优化与改造 | 第47-49页 |
| 3.4.1 服务营销流程优化 | 第47-48页 |
| 3.4.2 营销流程改造 | 第48-49页 |
| 3.5 网点零售人员绩效考评优化 | 第49-52页 |
| 3.5.1 考核评分 | 第50-51页 |
| 3.5.2 考核奖惩 | 第51-52页 |
| 3.6 实施全面风险管理 | 第52-55页 |
| 4 零售业务营销改善方案的保障措施及实施效果预计 | 第55-63页 |
| 4.1 营销理念的重新建立和调整 | 第55-57页 |
| 4.2 加强客户价值管理 | 第57-61页 |
| 4.2.1 开展品种创新 | 第57-59页 |
| 4.2.2 加强客户价值管理 | 第59-61页 |
| 4.3 开展零售业务营销竞赛活动 | 第61-62页 |
| 4.4 加强服务营销监督和考核 | 第62-63页 |
| 5 结论 | 第63-65页 |
| 5.1 研究结论 | 第63-64页 |
| 5.2 研究展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
