浙江电信转型业务客户管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 号码百事通概述 | 第11页 |
| 1.2 电信转型业务客户管理系统 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 实际应用方面的意义和价值 | 第13页 |
| 1.5 论文组织结构 | 第13-14页 |
| 第二章 相关业务技术介绍 | 第14-18页 |
| 2.1 客户管理系统由来 | 第14页 |
| 2.2 MVC 设计框架 | 第14-15页 |
| 2.2.1 模型（Model） | 第14页 |
| 2.2.2 视图（View） | 第14-15页 |
| 2.2.3 控制器（CONTROLLER） | 第15页 |
| 2.2.4 MVC 的优点 | 第15页 |
| 2.3 STRUTS 框架 | 第15-16页 |
| 2.4 JSP | 第16页 |
| 2.5 ORACLE10G 数据库优点 | 第16-17页 |
| 2.6 本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 客户管理系统需求分析 | 第18-28页 |
| 3.1 系统管理功能需求 | 第18-21页 |
| 3.1.1 基本信息的创建 | 第18-20页 |
| 3.1.2 基本信息的操作 | 第20-21页 |
| 3.1.3 账号密码修改 | 第21页 |
| 3.2 业务功能需求 | 第21-26页 |
| 3.2.1 客户资料管理 | 第22-23页 |
| 3.2.2 服务记录管理 | 第23页 |
| 3.2.3 投诉记录管理 | 第23-24页 |
| 3.2.4 来电识别 | 第24页 |
| 3.2.5 工单流转 | 第24-25页 |
| 3.2.6 服务知识 | 第25页 |
| 3.2.7 走访管理 | 第25页 |
| 3.2.8 统计分析 | 第25-26页 |
| 3.3 其他需求 | 第26-27页 |
| 3.3.1 技术指标 | 第26-27页 |
| 3.3.2 平台涵盖的业务类别 | 第27页 |
| 3.3.3 系统接口 | 第27页 |
| 3.3.4 可移植性 | 第27页 |
| 3.3.5 系统性能特点 | 第27页 |
| 3.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 第四章 客户管理系统概要设计 | 第28-42页 |
| 4.1 系统概述 | 第28页 |
| 4.2 设计原则 | 第28-30页 |
| 4.2.1 基本设计原则 | 第29页 |
| 4.2.2 系统安全方面 | 第29-30页 |
| 4.3 网络设计 | 第30-31页 |
| 4.3.1 网络拓扑结构设计 | 第30-31页 |
| 4.3.2 数据中心网络拓扑设计 | 第31页 |
| 4.4 数据库概念设计 | 第31-33页 |
| 4.4.1 人员关系模型设计 | 第31页 |
| 4.4.2 产品关系模型设计 | 第31-33页 |
| 4.4.3 工单关系模型设计 | 第33页 |
| 4.5 数据表设计 | 第33-40页 |
| 4.5.1 系统管理表设计 | 第33-35页 |
| 4.5.2 客户通话记录表设计 | 第35-37页 |
| 4.5.3 产品知识表设计 | 第37-39页 |
| 4.5.4 顾客回访日志表设计 | 第39-40页 |
| 4.6 系统模块设计 | 第40-41页 |
| 4.6.1 系统管理模块 | 第40页 |
| 4.6.2 客户通话记录管理模块 | 第40页 |
| 4.6.3 产品知识管理模块 | 第40-41页 |
| 4.6.4 顾客回访管理模块 | 第41页 |
| 4.6.5 统计分析模块 | 第41页 |
| 4.7 本章小结 | 第41-42页 |
| 第五章 客户管理系统详细设计与实现 | 第42-74页 |
| 5.1 总体设计准备 | 第42页 |
| 5.2 系统管理模块 | 第42-51页 |
| 5.2.1 类的详细设计 | 第42-47页 |
| 5.2.2 详细功能实现 | 第47-51页 |
| 5.3 客户通话记录管理模块 | 第51-58页 |
| 5.3.1 类的详细设计 | 第51-54页 |
| 5.3.2 处理逻辑/实现流程描述 | 第54-56页 |
| 5.3.3 详细功能实现 | 第56-58页 |
| 5.4 产品知识管理模块 | 第58-66页 |
| 5.4.1 类的详细设计 | 第59-63页 |
| 5.4.2 详细功能实现 | 第63-66页 |
| 5.5 顾客回访日志管理模块 | 第66-70页 |
| 5.5.1 类的详细设计 | 第66-68页 |
| 5.5.2 处理逻辑/实现流程描述 | 第68-69页 |
| 5.5.3 详细功能实现 | 第69-70页 |
| 5.6 统计分析模块 | 第70-73页 |
| 5.6.1 类的详细设计 | 第70-72页 |
| 5.6.2 详细功能实现 | 第72-73页 |
| 5.7 本章小结 | 第73-74页 |
| 第六章 客户管理系统测试 | 第74-77页 |
| 6.1 测试计划 | 第74-75页 |
| 6.2 测试环境 | 第75页 |
| 6.3 测试评价 | 第75-76页 |
| 6.3.1 软件能力 | 第75页 |
| 6.3.2 缺陷和限制 | 第75-76页 |
| 6.4 本章小结 | 第76-77页 |
| 第七章 总结与展望 | 第77-79页 |
| 7.1 总结 | 第77页 |
| 7.2 展望 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
