昆明电信社会渠道业务管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 概述 | 第10-26页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-16页 |
| 1.1.1 前言 | 第10页 |
| 1.1.2 电信渠道的概念 | 第10-11页 |
| 1.1.3 电信社会渠道发展的优势和劣势 | 第11-12页 |
| 1.1.4 国内外电信社会渠道建设现状 | 第12-15页 |
| 1.1.5 昆明电信渠道发展现状 | 第15-16页 |
| 1.2 课题研究的意义 | 第16-18页 |
| 1.2.1 社会渠道建设的 IT 挑战 | 第16页 |
| 1.2.2 中国电信 CRM 系统建设 | 第16-18页 |
| 1.2.3 社会渠道管理支撑系统设计的意义和价值 | 第18页 |
| 1.3 系统设计依据与原则 | 第18-19页 |
| 1.4 系统简介 | 第19-24页 |
| 1.4.1 系统结构 | 第19-20页 |
| 1.4.2 系统运行环境 | 第20页 |
| 1.4.3 系统功能概述 | 第20-21页 |
| 1.4.4 技术选型 | 第21-23页 |
| 1.4.5 安全性设计 | 第23-24页 |
| 1.5 论文的工作 | 第24-25页 |
| 1.6 论文的结构安排 | 第25-26页 |
| 第二章 系统需求分析 | 第26-37页 |
| 2.1 各功能模块需求分析 | 第26-34页 |
| 2.1.1 代理商资料管理模块需求分析 | 第26-27页 |
| 2.1.2 业务受理模块需求分析 | 第27-30页 |
| 2.1.3 新装移动业务模块需求分析 | 第30-31页 |
| 2.1.4 缴费业务模块需求分析 | 第31-32页 |
| 2.1.5 客户信息查询模块需求分析 | 第32页 |
| 2.1.6 报表统计模块需求分析 | 第32-33页 |
| 2.1.7 系统管理模块需求分析 | 第33-34页 |
| 2.2 性能需求 | 第34-35页 |
| 2.2.1 数据精度 | 第34页 |
| 2.2.2 时间特性要求 | 第34-35页 |
| 2.2.3 并发支持 | 第35页 |
| 2.2.4 数据管理能力要求 | 第35页 |
| 2.2.5 故障处理要求 | 第35页 |
| 2.3 用户界面需求分析 | 第35-36页 |
| 2.4 系统接口需求分析 | 第36页 |
| 2.4.1 客户信息查找 | 第36页 |
| 2.4.2 CRM 状态查询 | 第36页 |
| 2.4.3 业务计费状态查询 | 第36页 |
| 2.5 本章小结 | 第36-37页 |
| 第三章 系统设计与实现 | 第37-69页 |
| 3.1 系统架构设计介绍 | 第37-38页 |
| 3.2 数据库设计与实现 | 第38-47页 |
| 3.2.1 代理商资料管理模块数据表 | 第38-40页 |
| 3.2.2 业务受理模块数据表 | 第40-41页 |
| 3.2.3 新装移动业务模块数据表 | 第41页 |
| 3.2.4 缴费业务模块数据表 | 第41-43页 |
| 3.2.5 客户信息查询模块数据表 | 第43-44页 |
| 3.2.6 报表统计模块数据表 | 第44页 |
| 3.2.7 系统管理模块数据表 | 第44-46页 |
| 3.2.8 数据层编码实现 | 第46-47页 |
| 3.3 业务层设计与实现示例 | 第47-57页 |
| 3.3.1 业务流程 | 第47-50页 |
| 3.3.2 用 UML 进行业务层设计示例 | 第50-53页 |
| 3.3.3 编码实现 | 第53-57页 |
| 3.4 表现层设计与实现示例 | 第57-61页 |
| 3.4.1 表现层服务器端编码实现示例 | 第58-59页 |
| 3.4.2 表现层客户端编码实现示例 | 第59-61页 |
| 3.5 系统界面及功能展示 | 第61-66页 |
| 3.5.1 代理商资料管理模块界面及功能 | 第61-62页 |
| 3.5.2 业务受理及新装移动业务模块界面及功能 | 第62-63页 |
| 3.5.3 缴费业务模块界面及功能 | 第63-64页 |
| 3.5.4 客户信息查询模块界面及功能 | 第64页 |
| 3.5.5 报表统计模块界面及功能 | 第64-65页 |
| 3.5.6 系统管理模块界面及功能 | 第65-66页 |
| 3.6 接口实现方法 | 第66页 |
| 3.7 软件测试 | 第66-68页 |
| 3.8 本章小结 | 第68-69页 |
| 第四章 系统应用情况 | 第69-71页 |
| 4.1 系统应用效益分析 | 第69-70页 |
| 4.1.1 系统覆盖情况 | 第69页 |
| 4.1.2 系统经济效益分析 | 第69-70页 |
| 4.2 本章小结 | 第70-71页 |
| 第五章 结论 | 第71-73页 |
| 5.1 论文所完成的主要工作 | 第71-72页 |
| 5.2 下一步工作的展望 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
