基础电信运营企业地市分公司2011年规划项目质量管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·选题的背景与意义 | 第10页 |
| ·影响工程咨询项目质量的因素 | 第10-11页 |
| ·咨询项目质量管理现状 | 第11-12页 |
| ·咨询项目质量管理存在的问题 | 第12-13页 |
| ·论文研究思路和主要工作 | 第13页 |
| ·论文研究结构 | 第13-14页 |
| ·本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 质量管理理论概述 | 第15-22页 |
| ·全面质量管理理论 | 第15-17页 |
| ·服务质量差距理论 | 第17-19页 |
| ·项目质量管理的概念 | 第19-20页 |
| ·项目的质量策划 | 第19-20页 |
| ·项目的质量控制 | 第20页 |
| ·项目的质量保证 | 第20页 |
| ·本章小结 | 第20-22页 |
| 第三章 电信运营企业地市级规划咨询项目质量策划 | 第22-27页 |
| ·项目背景及范围 | 第22-24页 |
| ·项目背景介绍 | 第22-23页 |
| ·项目范围 | 第23页 |
| ·承接单位介绍 | 第23-24页 |
| ·项目组组建模式 | 第24页 |
| ·项目质量目标 | 第24-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 电信运营企业地市级规划咨询项目质量控制 | 第27-41页 |
| ·项目过程的质量控制 | 第27-39页 |
| ·需求明晰阶段的质量控制 | 第28-30页 |
| ·信息收集阶段的质量控制 | 第30-31页 |
| ·项目设计阶段的质量控制 | 第31-32页 |
| ·分工协调阶段的质量控制 | 第32-35页 |
| ·沟通管理阶段的质量控制 | 第35-36页 |
| ·项目研究阶段的质量控制 | 第36-38页 |
| ·成果展示阶段的质量控制 | 第38-39页 |
| ·项目产品的质量控制 | 第39-40页 |
| ·咨询报告的质量控制 | 第39页 |
| ·咨询服务的质量控制 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第五章 电信运营企业地市级规划咨询项目质量保证 | 第41-46页 |
| ·制度保证 | 第41-42页 |
| ·项目质量把关制度 | 第41-42页 |
| ·项目管理信息化制度 | 第42页 |
| ·组织保证 | 第42页 |
| ·项目组例会制度 | 第42页 |
| ·项目周报制度 | 第42页 |
| ·专业部门例会制度 | 第42页 |
| ·资源保证 | 第42-45页 |
| ·人才选拔培养制度 | 第43页 |
| ·知识管理系统 | 第43-44页 |
| ·专家库 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第六章 电信运营企业地市级规划咨询项目质量改进 | 第46-48页 |
| ·项目总结 | 第46-47页 |
| ·项目经验推广 | 第47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第七章 结束语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
