物业服务企业形象修复之公共关系策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第7-8页 |
| ·研究内容与方法 | 第8-10页 |
| ·研究内容 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-10页 |
| ·研究现状 | 第10-12页 |
| ·国外相关理论研究 | 第10-11页 |
| ·国内相关理论研究 | 第11-12页 |
| ·物业服务企业形象修复的内涵 | 第12-15页 |
| 第2章 物业服务企业形象调查及现状分析 | 第15-28页 |
| ·物业服务企业公众形象问卷调查 | 第15-16页 |
| ·问卷设计 | 第15页 |
| ·结果统计 | 第15-16页 |
| ·物业服务企业内部访谈调查 | 第16-19页 |
| ·访谈总结 | 第16-17页 |
| ·中层管理者对物业服务企业形象的思考 | 第17-18页 |
| ·一线员工眼中的物业服务企业 | 第18-19页 |
| ·物业服务企业形象文献调查 | 第19-21页 |
| ·物业服务企业形象的相关案例 | 第19-20页 |
| ·其他机构对物业服务企业形象的调查 | 第20-21页 |
| ·物业服务企业形象危机分析 | 第21-28页 |
| ·焦点问题 | 第21-25页 |
| ·成因探源 | 第25-28页 |
| 第3章 物业服务企业形象修复的外部策略 | 第28-42页 |
| ·外部共同策略 | 第28-31页 |
| ·与相关政府的关系处理 | 第28-29页 |
| ·与媒体的关系处理 | 第29-30页 |
| ·与安全事故中受害者的关系处理 | 第30-31页 |
| ·不同项目类型的外部策略 | 第31-42页 |
| ·住宅型物业服务企业形象修复策略 | 第31-38页 |
| ·商业物业服务企业形象修复策略 | 第38-40页 |
| ·办公型物业服务企业形象修复策略 | 第40-42页 |
| 第4章 物业服务企业形象修复的内部策略 | 第42-50页 |
| ·设立公共关系部 | 第42-45页 |
| ·公关部在形象修复期间的工作内容 | 第43-45页 |
| ·公关部在形象修复期间的工作方式 | 第45页 |
| ·注重对一线员工的培养 | 第45-48页 |
| ·开展一线员工的礼仪培训 | 第46页 |
| ·提高一线员工的专业技能 | 第46-47页 |
| ·增加一线员工对企业的归属感 | 第47-48页 |
| ·树立全员公关意识 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 附件一 物业服务企业公众形象调研问卷 | 第53-55页 |
| 附件二 物业服务企业公众形象调研报告 | 第55-59页 |
| 附件三 物业服务企业业务主管访谈记录 | 第59-63页 |
| 个人简介 | 第63-64页 |
| 导师简介 | 第64-65页 |
| 研究成果 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
