| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第13-24页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第14-15页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第15-20页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第15-18页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第18-20页 |
| 1.4 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.5 研究内容和创新点 | 第21-24页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第21-23页 |
| 1.5.2 创新点 | 第23-24页 |
| 第2章 理论基础 | 第24-28页 |
| 2.1 泛在知识环境 | 第24-25页 |
| 2.2 服务营销三角论 | 第25-26页 |
| 2.3 使用与满足理论 | 第26-28页 |
| 第3章 高校图书馆基于微平台的服务营销诠释 | 第28-35页 |
| 3.1 高校图书馆服务营销战略规划 | 第28-31页 |
| 3.1.1 高校图书馆基于微平台的服务营销战略 | 第28-29页 |
| 3.1.2 高校图书馆基于微平台的服务营销环境分析 | 第29-31页 |
| 3.2 高校图书馆基于微平台服务营销的独特性 | 第31-32页 |
| 3.3 高校图书基于微平台的服务营销价值共创 | 第32-34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 我国高校图书馆基于微平台服务营销实践调查 | 第35-64页 |
| 4.1 调查设计 | 第35-37页 |
| 4.1.1 调查对象 | 第35-36页 |
| 4.1.2 调查内容 | 第36页 |
| 4.1.3 调查方法 | 第36-37页 |
| 4.2 阶段一：服务营销准备阶段 | 第37-43页 |
| 4.2.1 服务营销意识 | 第37页 |
| 4.2.2 服务营销目的 | 第37-38页 |
| 4.2.3 微平台的外部形态准备 | 第38-42页 |
| 4.2.4 准备阶段总结 | 第42-43页 |
| 4.3 阶段二：服务营销实施阶段 | 第43-59页 |
| 4.3.1 微博平台服务营销实施 | 第43-48页 |
| 4.3.2 微信平台服务营销实施 | 第48-54页 |
| 4.3.3 微平台对比分析 | 第54-58页 |
| 4.3.4 实施阶段总结 | 第58-59页 |
| 4.4 阶段三：服务营销反馈阶段 | 第59-63页 |
| 4.4.1 指标分析 | 第60-61页 |
| 4.4.2 相关分析 | 第61-62页 |
| 4.4.3 反馈阶段小结 | 第62-63页 |
| 4.5 本章小结 | 第63-64页 |
| 第5章 高校图书馆基于微平台服务营销路径构建及建议 | 第64-72页 |
| 5.1 营销路径框架构建 | 第64-66页 |
| 5.2 服务营销策略 | 第66-71页 |
| 5.2.1 营销准备阶段 | 第66-68页 |
| 5.2.2 营销实施阶段 | 第68-70页 |
| 5.2.3 营销后期阶段 | 第70-71页 |
| 5.3 本章小结 | 第71-72页 |
| 第6章 总结与展望 | 第72-74页 |
| 6.1 总结 | 第72-73页 |
| 6.2 展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-79页 |
| 在校期间学术成果 | 第79-80页 |
| 附录 | 第80-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 附件 | 第88页 |