| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 导论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.1 金融社会中个人融资权地位凸显 | 第8页 |
| 1.1.2 后危机时代公共价值成为零售银行业务的战略优势 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-15页 |
| 2 零售银行业务公共价值的理论基础 | 第15-20页 |
| 2.1 零售银行业务相关概念 | 第15-16页 |
| 2.1.1 零售银行和零售银行业务 | 第15-16页 |
| 2.1.2 零售银行业务特征 | 第16页 |
| 2.2 公共产品及公共价值理论 | 第16-19页 |
| 2.2.1 公共产品理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 公共价值理论 | 第17-19页 |
| 2.3 福利经济学理论 | 第19页 |
| 2.4 零售银行业务的公共价值 | 第19-20页 |
| 3 零售银行业务公共价值的表现形式 | 第20-26页 |
| 3.1 零售银行业务与经济繁荣 | 第20-21页 |
| 3.2 零售银行业务与政治权力 | 第21-22页 |
| 3.3 零售银行业务与社会福利 | 第22-23页 |
| 3.4 零售银行业务与个人福利 | 第23-26页 |
| 4 招商银行长沙分行零售银行业务公共价值创造案例 | 第26-32页 |
| 4.1 零售银行业务发展现状与趋势 | 第26-29页 |
| 4.1.1 国内零售银行业务发展历史、现状及其动因 | 第26-27页 |
| 4.1.2 国际零售银行业务发展现状、趋势 | 第27-29页 |
| 4.2 招商银行长沙分行零售银行业务公共价值创造分析 | 第29-32页 |
| 5 提升零售银行业务公共价值的政策建议 | 第32-36页 |
| 5.1 以培育公共价值为理念,提升银行企业文化 | 第32页 |
| 5.2 以促进公共价值实现为核心,加强客户管理 | 第32-34页 |
| 5.2.1 进行客户关系最优化分析 | 第32-33页 |
| 5.2.2 培养客户的忠诚度 | 第33页 |
| 5.2.3 实施服务发展策略 | 第33-34页 |
| 5.3 以共赢为目标,协调银行与政府关系 | 第34-36页 |
| 结语 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39页 |
