天津移动呼叫中心系统结构设计及应用分析

第一章 CTI概述	第6-13页
1.1 CTI技术的发展概况	第6-7页
1.2 CTI系统的组成	第7-8页
1.3 CTI的主要技术标准	第8-9页
1.4 CTI重要标准CSTA	第9-13页
1.4.1 CSTA的层次结构	第9-11页
1.4.2 CSTA的工作模式	第11-13页
第二章 呼叫中心概述	第13-17页
2.1 基于CTI的呼叫中心简介	第13页
2.2 呼叫中心的逻辑结构	第13-14页
2.3 呼叫中心的基本组成及其功能	第14-15页
2.4 呼叫中心的优势及特点	第15-17页
第三章 呼叫中心的系统结构设计	第17-31页
3.1 二层客户机/服务器结构及其存在的问题	第17-18页
3.2 三层客户机/服务器结构的提出及设计思想	第18-21页
3.3 天津移动呼叫中心的结构设计	第21-31页
3.3.1 呼叫中心各层结构及功能特点	第22-26页
3.3.2 主要部件的功能、作用及工作原理	第26-31页
第四章 数据库系统应用设计	第31-55页
4.1 数据库应用体系结构	第31-33页
4.2 呼叫中心系统数据流分析	第33-35页
4.3 应用服务器的工作过程描述	第35-41页
4.4 应用服务器在设计过程中的配置及调试	第41-45页
4.5 数据库代理服务器及外部接口设计	第45-52页
4.5.1 代理服务器的设计思想	第45-46页
4.5.2 代理服务器的功能及特点	第46-48页
4.5.3 外部接口设计及实现	第48-52页
4.6 代理服务器实际应用效果分析	第52-55页
第五章 结论与展望	第55-56页
参 考 文 献	第56-58页
缩 略 语 汇 总	第58-60页
致 谢	第60页