| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第10-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第11-12页 |
| 第2章 松原移动公司贵宾客户服务营销现状及问题 | 第12-21页 |
| 2.1 松原移动公司简介 | 第12-14页 |
| 2.2 松原移动公司贵宾客户服务营销现状 | 第14-19页 |
| 2.3 松原移动公司贵宾客户服务营销中存在问题 | 第19-21页 |
| 第3章 松原移动公司贵宾客户服务营销环境分析 | 第21-48页 |
| 3.1 松原移动公司宏观环境分析 | 第21-28页 |
| 3.2 松原移动公司微观环境分析 | 第28-35页 |
| 3.3 松原移动公司中高端客户深度访谈分析 | 第35-43页 |
| 3.4 松原移动公司 SWOT 分析 | 第43-48页 |
| 第4章 松原移动公司贵宾客户服务营销策略制定与实施 | 第48-71页 |
| 4.1 松原移动公司贵宾客户目标市场及定位 | 第48-52页 |
| 4.2 松原移动公司贵宾客户服务营销策略组合 | 第52-63页 |
| 4.3 松原移动公司贵宾客户服务营销策略实施保障 | 第63-71页 |
| 结论 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 后记和致谢 | 第75页 |