我国商业银行精细化管理研究--以常熟农行为例
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 一、研究背景 | 第9页 |
| 二、研究的意义和目的 | 第9-10页 |
| 三、研究方法、研究思路及框架 | 第10-11页 |
| （一）研究方法 | 第10页 |
| （二）研究思路 | 第10页 |
| （三）文章框架 | 第10-11页 |
| 四、国内外研究综述及简要评析 | 第11-18页 |
| （一）国外银行精细化管理做法 | 第11-12页 |
| （二）我国商业银行精细化管理的必要性研究 | 第12-15页 |
| （三）我国商业银行推进精细化管理的方法研究 | 第15页 |
| （四）我国商业银行目前管理现状与问题 | 第15-16页 |
| （五）文献评论 | 第16-18页 |
| 第二章 精细化管理的相关理论回顾和分析 | 第18-23页 |
| 一、精细化管理的内涵和特点 | 第18-20页 |
| （一）精细化管理的内涵 | 第18-20页 |
| （二）精细化管理的特点 | 第20页 |
| 二、全面质量管理理论（TQM） | 第20-21页 |
| 三、客户关系管理理论（CRM） | 第21-22页 |
| 四、六西格码管理（6 sigma管理） | 第22页 |
| 五、平衡计分卡理论（BBC） | 第22-23页 |
| 第三章 银行网点精细化管理及其关键业务指标 | 第23-28页 |
| 一、银行网点管理的内涵 | 第23-24页 |
| 二、银行网点精细化管理的内容 | 第24-25页 |
| 三、银行网点转型管理 | 第25-26页 |
| 四、精细化管理的关键业绩指标 | 第26-28页 |
| 第四章 常熟农行精细化管理现状分析 | 第28-40页 |
| 一、从客户满意度分析我行管理现状 | 第28-32页 |
| 二、从本行员工满意度分析我行管理现状 | 第32-36页 |
| 三、从银行网点设置及经营服务分析我行管理现状 | 第36-40页 |
| （一）常熟农行网点管理的优势 | 第36-37页 |
| （二）常熟农行网点管理的问题 | 第37-40页 |
| 第五章 精细化管理的实现路径与措施 | 第40-48页 |
| 一、思想管理的精细化，树立精细化管理的理念 | 第40页 |
| 二、客户管理精细化，加强客户营销 | 第40-42页 |
| 三、产品管理精细化，推出适合的金融产品 | 第42页 |
| 四、服务管理精细化，提升客户满意度 | 第42-44页 |
| 五、员工管理的精细化，尊重员工个性，发挥员工专长 | 第44-46页 |
| 六、内控管理精细化，严格控制风险 | 第46-47页 |
| 七、合理调整网点布局 | 第47-48页 |
| 第六章 结论与展望 | 第48-49页 |
| 一、本文研究结论 | 第48页 |
| 二、本文研究的不足 | 第48页 |
| 三、本文进一步研究的展望 | 第48-49页 |
| 主要参考文献 | 第49-51页 |
| 附录1 农行客户满意度调查问卷 | 第51-52页 |
| 附录2 农行员工满意度调查问卷 | 第52-54页 |
| 攻读硕士期间公开发表的论文 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
