| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 导论 | 第8-15页 |
| 第一节 研究背景 | 第8-10页 |
| 第二节 研究对象 | 第10-11页 |
| 第三节 研究意义 | 第11-12页 |
| 一、理论意义 | 第11页 |
| 二、现实意义 | 第11-12页 |
| 第四节 研究方法和论文结构 | 第12-13页 |
| 一、研究方法 | 第12-13页 |
| （一）文献研究法 | 第12页 |
| （二）问卷调查法 | 第12页 |
| （三）统计分析法 | 第12-13页 |
| 二、论文结构 | 第13页 |
| 第五节 创新 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-22页 |
| 第一节 服务质量 | 第15-18页 |
| 一、服务质量的概念 | 第15-16页 |
| 二、服务质量的评价方法 | 第16-18页 |
| 第二节 电子服务质量 | 第18-22页 |
| 一、电子服务质量的概念 | 第18-19页 |
| 二、电子服务质量评价量表 | 第19-22页 |
| 第三章 电子商务和公办跨境电子商务平台的基本研究 | 第22-30页 |
| 第一节 我国电子商务概况 | 第22-24页 |
| 一、我国电子商务发展历程 | 第22-23页 |
| 二、我国电子商务平台分类及特点 | 第23-24页 |
| 第二节 我国公办跨境电商平台概况 | 第24-30页 |
| 一、我国跨境试点城市基本建设情况 | 第24-27页 |
| （一）上海试点发展现状 | 第25页 |
| （二）宁波试点发展现状 | 第25-26页 |
| （三）郑州试点发展现状 | 第26页 |
| （四）烟台试点发展现状 | 第26-27页 |
| 二、我国公办跨境电子商务平台运营模式 | 第27-28页 |
| 三、我国公办跨境电子商务平台和国内外跨境电子商务平台比较分析 | 第28-30页 |
| 第四章 构建我国公办跨境电子商务平台服务质量评价指标体系 | 第30-35页 |
| 第一节 评价指标选取及其原则 | 第30-32页 |
| 一、选取指标 | 第30-31页 |
| 二、指标选取原则 | 第31-32页 |
| 第二节 评价指标体系的构建和解释 | 第32-35页 |
| 一、平台知名度 | 第32-33页 |
| 二、网站功能 | 第33页 |
| 三、资金整合 | 第33页 |
| 四、网站物流 | 第33-34页 |
| 五、网站通关 | 第34页 |
| 六、售后服务 | 第34-35页 |
| 第五章 指标评价及筛选 | 第35-43页 |
| 第一节 指标体系分析 | 第35-42页 |
| 一、数据收集 | 第35页 |
| 二、信度分析 | 第35-38页 |
| 三、因子分析 | 第38-42页 |
| （一）因子分析的定义 | 第38-39页 |
| （二）探索性因子分析 | 第39-42页 |
| 第二节 调整后的指标体系 | 第42-43页 |
| 第六章 指标体系的检验及评估 | 第43-54页 |
| 第一节 样本数量的确定 | 第43-44页 |
| 第二节 样本的统计性描述 | 第44-46页 |
| 第三节 结构方程实现过程 | 第46-47页 |
| 第四节 结构方程拟合与评价 | 第47-54页 |
| 第七章 四城市跨境电商平台服务质量评价的比较分析 | 第54-57页 |
| 第一节 平台综合得分比较分析 | 第54-55页 |
| 第二节 平台单个指标得分比较分析 | 第55-57页 |
| 第八章 结论、建议及展望 | 第57-60页 |
| 第一节 结论 | 第57-58页 |
| 第二节 发展建议 | 第58-59页 |
| 第三节 研究展望 | 第59-60页 |
| 附录 一 | 第60-62页 |
| 附录 二 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第68-69页 |