| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 一、研究背景 | 第8-9页 |
| 二、研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 三、国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 四、研究思路与方法 | 第12-13页 |
| 五、创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第14-20页 |
| 一、绩效的含义 | 第14页 |
| 二、绩效考核的作用 | 第14-16页 |
| 三、绩效考核的组织机制 | 第16-18页 |
| 四、绩效考核的方法 | 第18-20页 |
| 第三章 工商银行合肥分行柜员绩效考核现状和存在的问题 | 第20-46页 |
| 一、工商银行合肥分行简介 | 第20页 |
| 二、银行柜员工作的主要内容 | 第20-23页 |
| 三、绩效考核的现状 | 第23-38页 |
| 四、绩效考核存在的问题 | 第38-46页 |
| 第四章 工商银行合肥分行柜员绩效考核的改进措施 | 第46-58页 |
| 一、业务量折算方法的改进 | 第46-47页 |
| 二、营销考核的改进 | 第47-48页 |
| 三、风险防范考核的改进 | 第48-49页 |
| 四、培训和业务技能考核的改进 | 第49-51页 |
| 五、360度绩效考核的改进 | 第51页 |
| 六、平衡记分卡的改进 | 第51-58页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第58-60页 |
| 一、研究结论 | 第58页 |
| 二、研究展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |