| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 现实意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-16页 |
| 1.4 论文研究思路和方法 | 第16-17页 |
| 1.4.1 论文研究思路 | 第16页 |
| 1.4.2 论文研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5 论文创新之处 | 第17-18页 |
| 第二章 互联网时代背景及公共服务的理论探究 | 第18-30页 |
| 2.1 互联网时代背景概述 | 第18-21页 |
| 2.1.1 互联网时代的更替与发展 | 第18-20页 |
| 2.1.2“互联网+”的内涵界定 | 第20-21页 |
| 2.2 公共服务建设理论阐述与分析 | 第21-30页 |
| 2.2.1 我国政府职能转变历程 | 第22-24页 |
| 2.2.2 服务型政府的理论界定 | 第24-28页 |
| 2.2.3 互联网时代公共服务建设挑战分析 | 第28-30页 |
| 第三章 广州出入境管理处公共服务建设现状分析 | 第30-38页 |
| 3.1 广州出入境管理处概况 | 第30-32页 |
| 3.1.1 广州出入境管理处是典型的窗口单位 | 第30-31页 |
| 3.1.2 广州出入境有着特殊的地位和特性 | 第31-32页 |
| 3.2 广州入境管理处公共服务建设现状 | 第32-35页 |
| 3.2.1 业务办理流程的建设现状 | 第32-33页 |
| 3.2.2 窗口服务文明的建设现状 | 第33-34页 |
| 3.2.3 业务办理工具的建设现状 | 第34-35页 |
| 3.3 广州出入境管理处的公共服务建设的经验分析 | 第35-38页 |
| 3.3.1 服务理念和服务手段的积极改革与创新 | 第35-36页 |
| 3.3.2 加强合作，注重政府平台的建设 | 第36-38页 |
| 第四章 互联网时代背景下广州出入境管理处公共服务建设问题调研及原因分析 | 第38-54页 |
| 4.1 公共服务建设成效调查分析 | 第38-46页 |
| 4.1.1 调查问卷的设计 | 第39-41页 |
| 4.1.1.1 调查问卷的设计原则 | 第39页 |
| 4.1.1.2 调查问卷的设计阶段 | 第39-40页 |
| 4.1.1.3 调查问卷的结构及内容 | 第40-41页 |
| 4.1.2 调查问卷结果分析 | 第41-46页 |
| 4.1.2.1 业务创新成效分析 | 第41-43页 |
| 4.1.2.2 窗口服务建设成效分析 | 第43-44页 |
| 4.1.2.3 宣传建设成效分析 | 第44-46页 |
| 4.1.3 调查问卷结果总结 | 第46页 |
| 4.2 公共服务建设问题实证分析 | 第46-49页 |
| 4.2.1 部门公共服务建设方案不完善 | 第47页 |
| 4.2.2 队伍建设的服务要求和考核机制过于片面 | 第47-48页 |
| 4.2.3 政策制定缺乏公众参与 | 第48页 |
| 4.2.4 网络化业务手段质量较低 | 第48-49页 |
| 4.3 互联网时代广州出入境管理处公共服务建设问题的原因分析 | 第49-54页 |
| 4.3.1 认知因素 | 第49-51页 |
| 4.3.2 制度因素 | 第51-52页 |
| 4.3.3 客观限制 | 第52-54页 |
| 第五章 互联网时代背景下改进广州出入境管理处公共服务建设的建议 | 第54-66页 |
| 5.1 多维制度建设，保障互联网背景下的公共服务建设落实 | 第54-57页 |
| 5.1.1 制定部门公共服务建设战略 | 第54-55页 |
| 5.1.2 制定切实可行的公共服务衡量标准 | 第55页 |
| 5.1.3 制定落实一把手责任制 | 第55-56页 |
| 5.1.4 加强廉政建设 | 第56-57页 |
| 5.2 优化队伍结构完善绩效机制，保障窗口服务质量 | 第57-60页 |
| 5.2.1 优化人员队伍结构 | 第58-59页 |
| 5.2.2 完善绩效考核机制 | 第59-60页 |
| 5.2.2.1 合理选择考核内容 | 第59页 |
| 5.2.2.2 科学选择定量评估指标 | 第59-60页 |
| 5.2.2.3 合理运用评估结果 | 第60页 |
| 5.3 积极创新全面合作，推进互联网时代下的公共服务建设转型 | 第60-66页 |
| 5.3.1 积极探索新的技术方案和业务方案 | 第60-63页 |
| 5.3.1.1 无人化业务办理 | 第60-61页 |
| 5.3.1.2 探索闭环反馈的个性化服务 | 第61-62页 |
| 5.3.1.3 精英创新转变为大众创新 | 第62-63页 |
| 5.3.2 加强政府间合作，建立网上政务平台 | 第63-64页 |
| 5.3.3 加强社会合作，建立公共服务网络 | 第64-66页 |
| 第六章 结论 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 附件：调查问卷详情 | 第70-76页 |
| 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 附件 | 第78页 |
