| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第10-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 2 相关概念和理论基础 | 第12-18页 |
| 2.1 公共文化服务相关概念 | 第12-15页 |
| 2.1.1 文化 | 第12页 |
| 2.1.2 公共文化 | 第12-13页 |
| 2.1.3 公共文化服务 | 第13页 |
| 2.1.4 公共文化服务满意度 | 第13-14页 |
| 2.1.5 公共文化服务需求 | 第14-15页 |
| 2.2 公共文化服务相关理论 | 第15-18页 |
| 2.2.1 顾客满意理论 | 第15-16页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第16页 |
| 2.2.3 公共产品理论 | 第16-18页 |
| 3 文献述评 | 第18-26页 |
| 3.1 国内外关于公共文化服务满意度的研究 | 第18-21页 |
| 3.1.1 国外关于公共文化服务满意度的研究 | 第18-19页 |
| 3.1.2 国内关于公共文化服务满意度的研究 | 第19-21页 |
| 3.2 国内外关于公共文化服务需求的研究 | 第21-24页 |
| 3.2.1 国外关于公共文化服务需求的研究 | 第21-22页 |
| 3.2.2 国内关于公共文化服务需求的研究 | 第22-24页 |
| 3.3 研究述评 | 第24-26页 |
| 4 研究设计 | 第26-30页 |
| 4.1 研究变量及其定义 | 第26页 |
| 4.2 研究内容 | 第26页 |
| 4.3 研究对象 | 第26-27页 |
| 4.4 研究方法 | 第27页 |
| 4.5 研究实施程序 | 第27-28页 |
| 4.6 研究的难点及创新之处 | 第28-30页 |
| 4.6.1 研究的难点 | 第28页 |
| 4.6.2 研究的创新之处 | 第28-30页 |
| 5 问卷编制与发放 | 第30-36页 |
| 5.1 居民公共文化服务需求及满意度条目搜集 | 第30页 |
| 5.2 居民公共文化服务满意度及需求条目确定 | 第30-32页 |
| 5.3 居民公共文化服务需求及满意度问卷编制及修订 | 第32页 |
| 5.4 居民公共文化服务满意度及需求维度划分 | 第32-33页 |
| 5.4.1 居民公共文化服务满意度维度划分 | 第32-33页 |
| 5.4.2 居民公共文化服务需求维度划分 | 第33页 |
| 5.5 正式问卷的发放 | 第33-36页 |
| 6 楚雄彝族自治州居民公共文化服务满意度及需求的特征分析 | 第36-52页 |
| 6.1 楚雄彝族自治州公共文化服务开展的基本情况和居民对当地公共文化服务的了解及消费状况 | 第36-40页 |
| 6.1.1 楚雄彝族自治州州情及公共文化服务基本情况 | 第36-37页 |
| 6.1.2 居民对当地公共文化服务的了解及消费使用状况调查 | 第37-40页 |
| 6.2 楚雄彝族自治州居民对政府公共文化服务的满意度分析 | 第40-44页 |
| 6.2.1 公共文化服务满意度总体特征 | 第40-42页 |
| 6.2.2 公共文化服务平台满意度特征 | 第42页 |
| 6.2.3 公共文化服务质量满意度特征 | 第42-43页 |
| 6.2.4 公共文化服务效果满意度特征 | 第43-44页 |
| 6.3 楚雄彝族自治州居民公共文化服务需求特征分析 | 第44-48页 |
| 6.3.1 公共文化服务需求总体特征 | 第44-46页 |
| 6.3.2 公共文化设施需求特征 | 第46页 |
| 6.3.3 公共文化产品及活动需求特征 | 第46-47页 |
| 6.3.4 公共文化消费需求特征 | 第47-48页 |
| 6.4 楚雄彝族自治州居民对当地公共文化服务存在的问题、制约因素改善意见调查 | 第48-50页 |
| 6.4.1 当地公共文化服务存在问题的调查 | 第48-49页 |
| 6.4.2 当地公共文化服务发展制约因素的调查 | 第49-50页 |
| 6.4.3 当地公共文化服务的改善意见调查 | 第50页 |
| 6.5 本章小结 | 第50-52页 |
| 7 楚雄彝族自治州公共文化服务存在的问题及原因的综合分析 | 第52-58页 |
| 7.1 楚雄彝族自治州公共文化服务建设存在的问题 | 第52-54页 |
| 7.1.1 文化基础设施较为薄弱，公共文化设施网络不完备 | 第52页 |
| 7.1.2 公共文化产品供给和服务差距较大，公共文化服务方式单一 | 第52-53页 |
| 7.1.3 公共文化服务保障机制不完善，广大人民群众基本文化权益未得到充分保障 | 第53页 |
| 7.1.4 基层文化队伍人才缺乏，人员素质偏低 | 第53-54页 |
| 7.2 楚雄州在公共文化服务建设中的问题原因分析 | 第54-58页 |
| 7.2.1 公共文化服务建设重视度不够 | 第54页 |
| 7.2.2 少数民族地区特殊的地理及人口环境 | 第54-55页 |
| 7.2.3 公共文化服务相关经费投入不足 | 第55页 |
| 7.2.4 公共文化服务人才队伍薄弱 | 第55-58页 |
| 8 提升楚雄彝族自治州居民公共文化服务质量的对策建议 | 第58-64页 |
| 8.1 强化楚雄州公共文化服务基础设施建设 | 第58-59页 |
| 8.1.1 推进重大标志性公共文化设施建设 | 第58页 |
| 8.1.2 推进县市、镇、村的公共文化服务设施建设 | 第58-59页 |
| 8.1.3 多措并举加强基层综合文化阵地建设 | 第59页 |
| 8.2 增强公共文化产品供给和服务能力 | 第59-60页 |
| 8.2.1 不断增加公共文化产品供给 | 第59页 |
| 8.2.2 提升城乡公共文化服务能力 | 第59页 |
| 8.2.3 加大资金投入 | 第59-60页 |
| 8.3 打造具有民族特色的公共文化服务 | 第60-61页 |
| 8.3.1 培育公共文化服务品牌 | 第60页 |
| 8.3.2 民族文化资源的保护与利用 | 第60-61页 |
| 8.3.3 加强民族特色文化的舆论宣传 | 第61页 |
| 8.4 充分保障少数民族地区居民的公共文化权益 | 第61-62页 |
| 8.4.1 完善政府公共文化服务机制 | 第61页 |
| 8.4.2 加强组织领导 | 第61-62页 |
| 8.4.3 落实政策措施，形成公共文化建设合力 | 第62页 |
| 8.5 强化公共文化服务人才保障 | 第62-64页 |
| 8.5.1 强化公共文化服务相关人员的教育培训体系 | 第62页 |
| 8.5.2 提高基层文化专业人才队伍的建设水平 | 第62-63页 |
| 8.5.3 优化公共文化服务相人才环境，健全发展平台 | 第63-64页 |
| 9 研究结论与展望 | 第64-66页 |
| 9.1 研究结论 | 第64-65页 |
| 9.2 研究不足与展望 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 附录 | 第72-76页 |
| A. 调查问卷 | 第72-76页 |
| B. 作者在攻读学位期间发表的论文目录 | 第76页 |
| C. 作者在攻读学位期间参与的科研项目目录 | 第76页 |
