| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 论文研究背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 | 第15-16页 |
| 1.3 论文研究方法与技术路线 | 第16-18页 |
| 1.3.1 论文研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 论文研究方法 | 第17页 |
| 1.3.3 论文技术路线图 | 第17-18页 |
| 第2章 绩效考核的基本方法 | 第18-25页 |
| 2.1 绩效考核概述 | 第18-19页 |
| 2.1.1 绩效考核的定义 | 第18页 |
| 2.1.2 绩效考核的内容 | 第18-19页 |
| 2.1.3 绩效考核在铁路货运营销部门中的地位和作用 | 第19页 |
| 2.2 常用绩效考核方法 | 第19-25页 |
| 2.2.1 目标管理法 | 第20-21页 |
| 2.2.2 KPI关键绩效指标考核法 | 第21页 |
| 2.2.3 平衡计分卡 | 第21-23页 |
| 2.2.4 360度绩效考核法 | 第23-25页 |
| 第3章 铁路货运营销部门工作绩效考核现状研究 | 第25-42页 |
| 3.1 铁路货运组织改革内容 | 第25-32页 |
| 3.1.1 货运受理方式 | 第25-26页 |
| 3.1.2 运输组织方式 | 第26-29页 |
| 3.1.3 规范货运收费 | 第29-30页 |
| 3.1.4 铁路全程物流服务 | 第30-32页 |
| 3.2 货改后货运营销部门组织机构与部门职责变化 | 第32-38页 |
| 3.2.1 货改后货运业务部门组织机构变化 | 第32-35页 |
| 3.2.2 货改后货运营销部门岗位职责 | 第35-38页 |
| 3.3 货运营销部门考核现状 | 第38-39页 |
| 3.4 货运营销部门绩效考核存在的问题和原因分析 | 第39-42页 |
| 第4章 货运营销部门绩效考核设计 | 第42-63页 |
| 4.1 货改背景下货运营销部门绩效考核特点及设计思路 | 第42-44页 |
| 4.1.1 货改背景下货运营销部门绩效考核特点 | 第42-43页 |
| 4.1.2 货运营销部门绩效考核设计原则及思路 | 第43-44页 |
| 4.2 货运营销部门绩效考核设计目的与方法选择 | 第44页 |
| 4.2.1 货运营销部门绩效考核目的 | 第44页 |
| 4.2.2 货运营销部门绩效考核方法选择 | 第44页 |
| 4.3 货运营销部门绩效考核视角及考核主客体 | 第44-47页 |
| 4.3.1 考核对象 | 第44-45页 |
| 4.3.2 考核主体的确定 | 第45-46页 |
| 4.3.4 考核主题权重的确定 | 第46-47页 |
| 4.4 绩效考核的周期 | 第47页 |
| 4.5 货运营销部门内部考核内容构建 | 第47-55页 |
| 4.5.1 绩效考核部门工作内容分析 | 第47-48页 |
| 4.5.2 考核部门工作内容确定 | 第48页 |
| 4.5.3 考核部门绩效考核指标及标准确定 | 第48-51页 |
| 4.5.4 绩效考核指标权重的确定 | 第51-55页 |
| 4.6 货运营销部门外部考核内容构建 | 第55-63页 |
| 4.6.1 外部考核的必要性 | 第55-56页 |
| 4.6.2 常用的客户满意度评价方法 | 第56-58页 |
| 4.6.3 满意度和顾客感知期望模型 | 第58-59页 |
| 4.6.4 服务指标构建和问卷调查的设计 | 第59-63页 |
| 第5章 货运营销部门绩效考核的实施与保障 | 第63-76页 |
| 5.1 绩效考核的组织保障 | 第63页 |
| 5.2 绩效考核实施控制 | 第63-64页 |
| 5.3 绩效考核结果处理 | 第64-73页 |
| 5.3.1 考核结果的计算思路 | 第64-65页 |
| 5.3.2 基于两级模糊式识别的内部绩效考核结果处理方法 | 第65-67页 |
| 5.3.3 内部考核算例分析 | 第67-70页 |
| 5.3.4 外部考核实施过程和结果处理 | 第70-73页 |
| 5.4 绩效反馈与申诉 | 第73-74页 |
| 5.4.1 绩效考核反馈 | 第73-74页 |
| 5.4.2 绩效考核申诉 | 第74页 |
| 5.5 绩效考核结果的应用 | 第74-76页 |
| 5.5.1 绩效考核与薪酬奖金的分配 | 第75页 |
| 5.5.2 货运营销部门工作状况横向比较 | 第75-76页 |
| 结论 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-83页 |
| 附录1 | 第83-85页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第85页 |
