| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| 一、问题提出 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10页 |
| 三、文献综述 | 第10-12页 |
| 四、研究方法 | 第12-14页 |
| 第一章 服务型政府与税收政策概述 | 第14-21页 |
| 一、服务型政府概述 | 第14-16页 |
| (一) 服务型政府的概念 | 第14页 |
| (二) 服务型政府的特点 | 第14-15页 |
| (三) 服务型政府的目标 | 第15-16页 |
| 二、税收执法概述 | 第16-17页 |
| (一) 税收执法的概念 | 第16-17页 |
| (二) 税收执法的内容 | 第17页 |
| (三) 税收执法的地位 | 第17页 |
| 三、纳税服务是构成服务型政府的重要组成部分 | 第17-21页 |
| (一) 服务型政府和税收执法的协调统一 | 第18页 |
| (二) 服务型政府与税收执法之间的不同之处 | 第18-20页 |
| (三) 税收执法与服务型政府是相辅相成的关系 | 第20-21页 |
| 第二章 纳税服务的理论和实践 | 第21-28页 |
| 一、纳税服务的内涵 | 第21-24页 |
| (一) 纳税服务的概念 | 第21页 |
| (二) 纳税服务的背景 | 第21-22页 |
| (三) 纳税服务的特征 | 第22-23页 |
| (四) 纳税服务的原则 | 第23-24页 |
| 二、纳税服务的理论基础 | 第24-26页 |
| (一) 新公共服务理论 | 第24-25页 |
| (二) 纳税服务理论基础 | 第25-26页 |
| 三、国外纳税服务的主要理念与实践 | 第26-28页 |
| (一) 国外纳税服务的主要管理理念及方法 | 第26-27页 |
| (二) 纳税服务源于对纳税人基本权利的保障和满足 | 第27-28页 |
| 第三章 我国纳税服务的基本现状 | 第28-35页 |
| 一、我国纳税服务的进路演变 | 第28-29页 |
| (一) 纳税服务起步萌芽 | 第28-29页 |
| (二) 纳税服务大发展 | 第29页 |
| 二、我国纳税服务的基本格局 | 第29-30页 |
| (一) 为纳税人服务的理念已基本确立 | 第29页 |
| (二) 纳税服务的形式日渐丰富多样 | 第29-30页 |
| (三) 纳税服务的内容不断充实拓展 | 第30页 |
| (四) 纳税服务的信息化水平不断提升 | 第30页 |
| 三、抽样调查的相关信息 | 第30-33页 |
| (一) 调查目的 | 第30页 |
| (二) 调查方法 | 第30-32页 |
| (三) 调查结果和发现的问题 | 第32-33页 |
| 四、我国纳税服务当前存在的问题 | 第33-35页 |
| (一) 纳税就是执法没有商量 | 第33页 |
| (二) 纳税呈现模糊没有规范 | 第33-34页 |
| (三) 纳税设定指标没有章法 | 第34-35页 |
| 第四章 完善纳税服务的对策与建议 | 第35-41页 |
| 一、进一步完善纳税服务体系的理念 | 第35-36页 |
| (一) 完善纳税服务法律体系 | 第35页 |
| (二) 转变思想认识,牢固树立纳税服务理念 | 第35页 |
| (三) 健全制度规范,完善纳税服务制度体系 | 第35-36页 |
| (四) 完善纳税服务手段,提高纳税服务能力 | 第36页 |
| 二、加强高效纳税服务的信息化水平建设 | 第36-37页 |
| (一) 以"税银一体化"为重点,纳税人多种缴款方式的需求得到满足 | 第37页 |
| (二) 以税收信息化为核心,"办税窗口"的纳税服务质量全面提升 | 第37页 |
| (三) 可以手机为载体,推出手机办税功能,纳税服务工作初步实现无线化 | 第37页 |
| 三、制定规范统一的纳税服务标准 | 第37-39页 |
| (一) 集中式咨询渠道 | 第37页 |
| (二) 规范式办税窗口 | 第37-38页 |
| (三) 统一式网站集群 | 第38页 |
| (四) 综合式维权平台 | 第38页 |
| (五) 固定式宣传阵地 | 第38-39页 |
| 四、打造专业服务团队,深入开展纳税服务 | 第39页 |
| (一) 加强队伍建设,打造高素质的服务队伍 | 第39页 |
| (二) 丰富服务内容,建设便捷高效的纳服平台 | 第39页 |
| (三) 优化服务流程,提供多元化全方位服务手段 | 第39页 |
| (四) 组织机构保障,建立互动纳税服务评析制度 | 第39页 |
| 五、建立健全纳税服务考核、监督体系 | 第39-41页 |
| (一) 公开办税与服务责任相结合 | 第39-40页 |
| (二) 服务承诺与服务质量相匹配 | 第40页 |
| (三) 纳税服务与责任追究相伴随 | 第40-41页 |
| 第五章 结论与展望 | 第41-42页 |
| 一、研究结论 | 第41页 |
| 二、研究展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
