| 内容摘要 | 第5-7页 |
| Abstracts | 第7-8页 |
| 一、绪论 | 第12-18页 |
| (一) 研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 1. 研究背景 | 第12页 |
| 2. 研究意义 | 第12-13页 |
| (二) 国内外相关研究述评 | 第13-16页 |
| 1. 国外相关研究 | 第13-14页 |
| 2. 国内相关研究 | 第14-16页 |
| 3. 简要的评价 | 第16页 |
| (三) 本项研究的方法、框架及创新 | 第16-18页 |
| 1. 研究方法 | 第16页 |
| 2. 框架结构 | 第16-17页 |
| 3. 创新意图 | 第17-18页 |
| 二、税务部门绩效管理相关理论阐释 | 第18-23页 |
| (一) 绩效管理的概念及方法 | 第18-20页 |
| 1. 绩效管理的基本概念 | 第18页 |
| 2. 绩效管理的评价方法 | 第18-20页 |
| (二) 税务绩效管理的模式及特点 | 第20-21页 |
| 1. 税务部门绩效管理的基本模式 | 第20-21页 |
| 2. 税务部门绩效管理的主要特点 | 第21页 |
| (三) 研究税务部门绩效管理的理论基础 | 第21-23页 |
| 1. 服务型政府理论 | 第21-22页 |
| 2. 流程管理理论 | 第22页 |
| 3. 激励理论 | 第22-23页 |
| 三、W市地税局绩效管理的现状及问题分析 | 第23-31页 |
| (一) W市地税局简介 | 第23-24页 |
| (二) W市地税局绩效管理的基本做法 | 第24-26页 |
| (三) W市地税局绩效管理的探索创新 | 第26-27页 |
| (四) W市地税局绩效管理存在的主要问题 | 第27-31页 |
| 1. 绩效管理认知程度不够高 | 第28页 |
| 2. 绩效管理指标体系不够优化 | 第28-29页 |
| 3. 绩效管理的信息化支撑不够有力 | 第29页 |
| 4. 绩效考核结果运用不够充分 | 第29-31页 |
| 四、国外税务部门绩效管理的经验及启示:以美国、日本、英国和加拿大为例 | 第31-34页 |
| (一) 美国税务绩效管理经验及启示 | 第31页 |
| (二) 日本税务绩效管理经验及启示 | 第31-32页 |
| (三) 英国税务绩效管理经验及启示 | 第32页 |
| (四) 加拿大税务绩效管理经验及启示 | 第32-34页 |
| 五、完善W市地税局绩效管理的策略探讨 | 第34-41页 |
| (一) 大力提高绩效管理认识程度 | 第34页 |
| 1. 加大绩效管理宣传力度 | 第34页 |
| 2. 增强绩效管理培训实效 | 第34页 |
| 3. 建立绩效管理参与机制 | 第34页 |
| (二) 竭力优化绩效考核指标体系 | 第34-37页 |
| 1. 建立四个维度的关键绩效指标 | 第35-36页 |
| 2. 完善上下联动的共性绩效指标 | 第36页 |
| 3. 建立分门别类的个性考核指标 | 第36-37页 |
| (三) 着力加强绩效管理信息支撑 | 第37-38页 |
| 1. 推行实时化的绩效过程监控 | 第37页 |
| 2. 开发动态化的绩效纠偏模块 | 第37-38页 |
| 3. 建立痕迹化的绩效电子档案 | 第38页 |
| (四) 着力运用绩效考核结果 | 第38-39页 |
| 1. 建立多元激励机制 | 第38页 |
| 2. 建立惩戒约束机制 | 第38-39页 |
| 3. 建立持续改进机制 | 第39页 |
| (五) 努力营造绩效文化氛围 | 第39-41页 |
| 1. 充分发挥绩效文化的导向作用 | 第39页 |
| 2. 充分发挥绩效文化的沟通作用 | 第39-40页 |
| 3. 充分发挥绩效文化的渗透作用 | 第40-41页 |
| 六、本项研究的总结与展望 | 第41-42页 |
| (一) 本项研究的主要成果 | 第41页 |
| (二) 本项研究的不足之处 | 第41页 |
| (三) 本项研究的未来展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 附录 W市地税局绩效管理现状调查问卷 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |