M公司网络运维流程优化研究
| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第15-18页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第15-16页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2 研究内容及研究方案 | 第16-17页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.2.2 研究步骤 | 第16页 |
| 1.2.3 技术路线 | 第16-17页 |
| 1.3 本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 案例正文 | 第18-27页 |
| 2.1 案例背景 | 第18-22页 |
| 2.1.1 M公司介绍 | 第18页 |
| 2.1.2 网络部介绍 | 第18-19页 |
| 2.1.3 网络部质量分析会介绍 | 第19-20页 |
| 2.1.4 M公司网络运维情况SWOT分析 | 第20-22页 |
| 2.2 案例情况 | 第22-26页 |
| 2.2.1 李总的面谈 | 第22-23页 |
| 2.2.2 危机故障频发 | 第23-24页 |
| 2.2.3 流程项目小组的组建 | 第24-26页 |
| 2.3 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 案例分析 | 第27-34页 |
| 3.1 理论与方法综述 | 第27-28页 |
| 3.1.1 业务流程优化理论 | 第27页 |
| 3.1.2 相关方法及工具 | 第27-28页 |
| 3.2 M公司运维流程问题分析 | 第28-33页 |
| 3.2.1 故障处理流程问题分析 | 第28-30页 |
| 3.2.2 用户管理流程问题分析 | 第30-31页 |
| 3.2.3 知识管理流程问题分析 | 第31-32页 |
| 3.2.4 资源管理流程问题分析 | 第32-33页 |
| 3.3 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 M公司运维流程优化及效果评价 | 第34-68页 |
| 4.1 M公司运维流程优化方案的构建 | 第34-61页 |
| 4.1.1 故障处理流程优化方案 | 第34-41页 |
| 4.1.2 用户管理流程优化方案 | 第41-48页 |
| 4.1.3 知识管理流程优化方案 | 第48-51页 |
| 4.1.4 资源管理流程优化方案 | 第51-58页 |
| 4.1.5 组织架构模型优化方案 | 第58-61页 |
| 4.2 M公司运维流程优化效果评价 | 第61-67页 |
| 4.2.1 网络质量对比分析 | 第61-63页 |
| 4.2.2 全业务支撑能力对比分析 | 第63-65页 |
| 4.2.3 客户投诉率分析 | 第65-66页 |
| 4.2.4 运维效果对比分析 | 第66页 |
| 4.2.5 客户满意度对比分析 | 第66-67页 |
| 4.3 本章小结 | 第67-68页 |
| 第五章 结论及展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 索引 | 第72-73页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第73-75页 |
| 学位论文数据集 | 第75页 |
