| 摘要 | 第2-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 1 引言 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景及问题 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究角度与方法 | 第11-12页 |
| 1.4 相关概念界定 | 第12-14页 |
| 1.4.1 社会服务业的界定 | 第12-13页 |
| 1.4.2 非营利组织及志愿者的界定 | 第13-14页 |
| 1.5 可能的创新点 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-20页 |
| 2.1 志愿服务供给与志愿服务需求的研究 | 第15-16页 |
| 2.2 非营利组织激励志愿服务消费的研究 | 第16-17页 |
| 2.3 社会服务业中非营利组织绩效的研究 | 第17-20页 |
| 3 相关理论分析 | 第20-26页 |
| 3.1 以消费者效用的视角度量志愿者行为 | 第20-21页 |
| 3.2 差异化策略提高志愿服务忠诚度 | 第21-23页 |
| 3.3 差异化策略提高志愿者效用和组织绩效 | 第23-26页 |
| 4 研究设计 | 第26-34页 |
| 4.1 研究对象与方法 | 第26-29页 |
| 4.1.1 研究对象——志愿服务产品属性 | 第26-27页 |
| 4.1.2 关于志愿者的非营利组织绩效评鉴 | 第27-28页 |
| 4.1.3 研究方法及问卷设计 | 第28-29页 |
| 4.2 模型设计 | 第29-34页 |
| 4.2.1 志愿者行为的逻辑思维导图 | 第29-30页 |
| 4.2.2 数据的预处理和降维 | 第30-31页 |
| 4.2.3 相关分析与Logistic回归模型的设计 | 第31-34页 |
| 5 实证分析 | 第34-43页 |
| 5.1 内外部影响因素与志愿服务消费行为的分析 | 第34-39页 |
| 5.1.1 志愿者效用与志愿服务消费行为的关系分析 | 第34-36页 |
| 5.1.2 差异化策略与志愿服务消费行为的关系分析 | 第36-39页 |
| 5.2 差异化策略与志愿者效用的分析 | 第39-43页 |
| 6 结论与建议 | 第43-46页 |
| 6.1 结论 | 第43-44页 |
| 6.2 建议 | 第44-45页 |
| 6.2.1 关于激励志愿服务的建议 | 第44页 |
| 6.2.2 提升社会服务业非营利组织绩效的建议 | 第44-45页 |
| 6.3 不足与展望 | 第45-46页 |
| 附录 | 第46-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 后记 | 第54-55页 |
