| 摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-24页 |
| 一、研究缘起与背景意义 | 第14-16页 |
| （一）研究缘起 | 第14-15页 |
| （二）案例背景 | 第15-16页 |
| （三）研究意义 | 第16页 |
| 二、研究进展与评价启示 | 第16-20页 |
| （一）文献综述 | 第16-18页 |
| （二）评价启示 | 第18-20页 |
| 三、基本概念与分析视角 | 第20-22页 |
| （一）基本概念 | 第20-21页 |
| （二）分析视角 | 第21-22页 |
| 四、研究方法与脉络结构 | 第22-24页 |
| （一）研究方法 | 第22页 |
| （二）论文结构 | 第22-24页 |
| 第二章 东高地街道网格化社会服务管理体系的建构 | 第24-53页 |
| 一、网格化社会服务管理的基础——网格 | 第24-26页 |
| 二、网格化语境下的多元治理主体 | 第26-38页 |
| （一）我国城市基层权力结构与变迁 | 第26-28页 |
| （二）基层政府在权力结构中的作用 | 第28-31页 |
| （三）地区单位在权力结构中的位置与作用 | 第31-32页 |
| （四）社区权力结构变迁 | 第32-34页 |
| （五）网格化语境下的权力结构再调整——网格“五员”配置 | 第34-38页 |
| 三、信息技术在网格化社会服务管理中的运用 | 第38-44页 |
| （一）基础数据采集、录入 | 第38-39页 |
| （二）网格电子地图绘制 | 第39-40页 |
| （三）网格化社会服务管理指挥平台与信息平台建构 | 第40-41页 |
| （四）信息系统“三+1”模式建构 | 第41-44页 |
| 四、开放的网格化社会服务管理过程 | 第44-50页 |
| （一）案件来源开放 | 第44页 |
| （二）网格化社会服务管理四级流程工作模式 | 第44-47页 |
| （三）管理客体与管理目标 | 第47-48页 |
| （四）监督与绩效考评 | 第48-50页 |
| 五、权力多向度运行——信息系统与四级流程工作模式的契合 | 第50-53页 |
| （一）网格长自处置与自协调处置 | 第50页 |
| （二）社区协调处置与上报 | 第50-51页 |
| （三）街道协调处置与上报 | 第51页 |
| （四）区级协调处置与重点问题专项处置 | 第51-53页 |
| 第三章 东高地街道网格化社会服务管理存在的问题 | 第53-62页 |
| 一、网格治理主体权力来源与职责存在的问题 | 第53-56页 |
| （一）从法律依据角度看网格治理主体 | 第53-54页 |
| （二）从职责角度看网格治理主体 | 第54-55页 |
| （三）地区单位在网格化社会服务管理中的作用不显著 | 第55-56页 |
| 二、信息技术运用与信息安全存在的问题 | 第56-57页 |
| （一）信息技术运用中存在的问题 | 第56页 |
| （二）信息安全与隐私权担忧 | 第56-57页 |
| 三、网格化社会服务管理流程中存在的问题 | 第57-60页 |
| （一）重复管理的问题 | 第57-58页 |
| （二）网格内事件处置类型较单一 | 第58-59页 |
| （三）重管理、轻服务现象明显 | 第59页 |
| （四）监督与绩效考评设置不合理 | 第59-60页 |
| 四、权力多向度运行存在的问题 | 第60-62页 |
| （一）条块关系仍然是最大阻碍 | 第60-61页 |
| （二）小部门推动大格局转变存在困难 | 第61-62页 |
| 第四章 东高地街道网格化社会服务管理改进对策 | 第62-67页 |
| 一、实现网格化语境下权力结构的合理调整 | 第62-63页 |
| （一）网格“五员”需向专业化与专人化发展 | 第62页 |
| （二）网格治理主体的权力来源需有法律依据 | 第62-63页 |
| （三）地区单位等非政府组织应明确纳入网格治理主体 | 第63页 |
| 二、提升网格工作人员信息安全与信息公开意识 | 第63-64页 |
| （一）从保护隐私角度出发做好信息保密工作 | 第63页 |
| （二）从管理开放性角度出发做好信息公开工作 | 第63-64页 |
| 三、进一步优化网格化社会服务管理过程 | 第64-65页 |
| （一）梳理管理内容，合并多张网格 | 第64页 |
| （二）强化服务协调功能，管理与服务并重 | 第64页 |
| （三）设定合理的监督与绩效考评体系 | 第64-65页 |
| 四、实现网格中权力多向度有效运行 | 第65-67页 |
| 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 附录 | 第73-86页 |
| 致谢 | 第86页 |