| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·研究思路和研究内容 | 第10-12页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 文献综述与理论基础 | 第13-26页 |
| ·相关概念界定 | 第13-16页 |
| ·旅行社计调员 | 第13-14页 |
| ·工作分析 | 第14-15页 |
| ·服务绩效 | 第15-16页 |
| ·文献综述 | 第16-23页 |
| ·旅行社计调相关研究 | 第16-18页 |
| ·服务绩效相关研究 | 第18-22页 |
| ·工作分析在绩效评价中的应用研究 | 第22-23页 |
| ·相关理论基础 | 第23-26页 |
| 第3章 旅行社同业计调员服务绩效评价指标设计 | 第26-34页 |
| ·旅行社同业计调员服务绩效指标设计原则 | 第26页 |
| ·旅行社同业计调员工作分析 | 第26-31页 |
| ·岗位职责分析 | 第26-29页 |
| ·工作特点分析 | 第29-31页 |
| ·旅行社同业计调员服务绩效评价指标的选取 | 第31-34页 |
| ·查阅相关文献 | 第31页 |
| ·相关访谈 | 第31-34页 |
| 第4章 旅行社同业计调员服务绩效评价体系构建 | 第34-48页 |
| ·旅行社同业计调员服务绩效影响因素分析 | 第34-35页 |
| ·旅行社同业计调员服务绩效评价体系构建 | 第35-43页 |
| ·旅行社同业计调员服务绩效评价体系的构建 | 第35-41页 |
| ·旅行社同业计调员评价指标权重系数的确定 | 第41-43页 |
| ·旅行社同业计调员服务绩效绩效评价指标分析 | 第43-48页 |
| 第5章 旅行社同业计调员服务绩效评价体系应用 | 第48-53页 |
| ·评价的实施 | 第48-51页 |
| ·评价方式的确定 | 第48页 |
| ·评价方法 | 第48-49页 |
| ·评价过程 | 第49-51页 |
| ·评价结果与统计 | 第51-53页 |
| 第6章 研究结论与未来展望 | 第53-59页 |
| ·研究结论 | 第53-58页 |
| ·准备岗位评价，管理同业计调员招聘流程 | 第53-54页 |
| ·明确同业计调员工作说明书 | 第54页 |
| ·制定岗位培训计划，提升服务绩效 | 第54页 |
| ·完善旅行社同业计调员核心工作流程 | 第54-55页 |
| ·进行个性化工作设计 | 第55-56页 |
| ·优化旅行社同业计调员薪酬激励体系 | 第56-57页 |
| ·改进旅行社同业销售管理 | 第57页 |
| ·完善旅行社同业计调员绩效考核体系 | 第57-58页 |
| ·研究不足 | 第58页 |
| ·未来展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63-65页 |
| 附录A 旅行社同业计调员服务绩效指标重要程度调查问卷 | 第65-67页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第67页 |