| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| ·论文研究的背景及意义 | 第11-13页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究目标 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14页 |
| ·国内外研究现状评述 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15-17页 |
| ·研究方法及流程 | 第17-20页 |
| ·论文的创新点 | 第20-21页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第21-33页 |
| ·服务增强理论综述 | 第21-23页 |
| ·制造与服务的融合 | 第21-22页 |
| ·服务增强的层次 | 第22-23页 |
| ·动态能力理论综述 | 第23-26页 |
| ·动态能力的概念和维度构成 | 第23-24页 |
| ·动态能力的影响因素和形成机制 | 第24-26页 |
| ·客户资产理论综述 | 第26-30页 |
| ·客户资产的概念、特征及构成 | 第26-27页 |
| ·客户资产模型 | 第27-30页 |
| ·企业成长理论综述 | 第30-32页 |
| ·企业成长相关理论 | 第30-31页 |
| ·企业成长绩效测量 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 制造业企业服务增强的理论模型构建与研究假设 | 第33-42页 |
| ·动态能力与客户资产 | 第34-36页 |
| ·感知能力与客户资产 | 第34-35页 |
| ·把握能力与客户资产 | 第35页 |
| ·重构能力与客户资产 | 第35-36页 |
| ·客户资产与企业成长绩效 | 第36-38页 |
| ·价值资产与企业成长绩效 | 第36-37页 |
| ·品牌资产与企业成长绩效 | 第37页 |
| ·维系资产与企业成长绩效 | 第37-38页 |
| ·动态能力对企业成长绩效影响的作用途径—以客户资产为中介变量 | 第38-39页 |
| ·组织模块化、智力资本和知识资源对企业成长绩效影响的作用途径—以动态能力和客户资产为中介变量 | 第39页 |
| ·服务增强理论模型构建 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-42页 |
| 第4章 制造业企业服务增强的研究方法 | 第42-55页 |
| ·问卷设计 | 第42-43页 |
| ·问卷基本结构 | 第42页 |
| ·问卷设计过程 | 第42-43页 |
| ·问卷防偏措施 | 第43页 |
| ·变量测量 | 第43-51页 |
| ·组织模块化的测量 | 第43-45页 |
| ·智力资本的测量 | 第45-46页 |
| ·知识资源的测量 | 第46-47页 |
| ·动态能力的测量 | 第47-48页 |
| ·客户资产的测量 | 第48-50页 |
| ·制造业企业成长绩效的测量 | 第50-51页 |
| ·数据收集和样本描述 | 第51-54页 |
| ·数据收集 | 第51页 |
| ·样本描述 | 第51-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第5章 服务增强理论模型的预测试问卷测试与分析 | 第55-74页 |
| ·项目分析 | 第55-64页 |
| ·组织模块化的项目分析 | 第55-57页 |
| ·智力资本的项目分析 | 第57-58页 |
| ·知识资源的项目分析 | 第58-59页 |
| ·动态能力的项目分析 | 第59-60页 |
| ·客户资产的项目分析 | 第60-63页 |
| ·企业成长绩效的项目分析 | 第63-64页 |
| ·效度分析 | 第64-69页 |
| ·组织模块化的效度分析 | 第64-65页 |
| ·智力资本的效度分析 | 第65-66页 |
| ·知识资源的效度分析 | 第66-67页 |
| ·动态能力的效度分析 | 第67页 |
| ·客户资产的效度分析 | 第67-68页 |
| ·企业成长绩效的效度分析 | 第68-69页 |
| ·信度分析 | 第69-73页 |
| ·组织模块化的信度分析 | 第69-70页 |
| ·智力资本的信度分析 | 第70页 |
| ·知识资源的信度分析 | 第70-71页 |
| ·动态能力的信度分析 | 第71-72页 |
| ·客户资产的信度分析 | 第72页 |
| ·企业成长绩效的信度分析 | 第72-73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 第6章 制造业企业服务增强的实证研究 | 第74-96页 |
| ·构念变量之间命题假设的检验与分析 | 第74-76页 |
| ·动态能力对客户资产的影响 | 第74页 |
| ·客户资产对企业成长绩效的影响 | 第74-75页 |
| ·动态能力对企业成长绩效的影响 | 第75-76页 |
| ·组织模块化、智力资本及知识资源对企业成长绩效的影响 | 第76页 |
| ·中介变量命题假设的检验与分析 | 第76-78页 |
| ·动态能力各维度对企业成长绩效的作用路径及客户资产的中介作用检验 | 第76-77页 |
| ·组织模块化、智力资本及知识资源对企业成长绩效的作用途径及动态能力和客户资产的中介作用检验 | 第77-78页 |
| ·控制变量的检验与分析 | 第78-87页 |
| ·企业规模 | 第78-80页 |
| ·组织形式 | 第80-82页 |
| ·行政区划 | 第82-85页 |
| ·所属行业 | 第85-87页 |
| ·服务增强理论模型的检验与分析 | 第87-93页 |
| ·服务增强整体结构方程模型构建与分析 | 第87-90页 |
| ·服务增强局部结构方程模型的构建与分析 | 第90-93页 |
| ·分析与讨论 | 第93-96页 |
| ·实证研究结果 | 第93-94页 |
| ·实证研究结果分析 | 第94-96页 |
| 结论 | 第96-98页 |
| 参考文献 | 第98-104页 |
| 致谢 | 第104-105页 |
| 附录 | 第105-108页 |
