西安电信客服FAQ系统软件设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国外关于 FAQ 系统的研究 | 第11页 |
| ·国内关于 FAQ 系统的研究 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12页 |
| ·主要研究内容 | 第12-13页 |
| ·本章小结 | 第13-14页 |
| 第二章 FAQ 系统的需求分析 | 第14-31页 |
| ·总体功能需求分析 | 第14-17页 |
| ·提高系统性能的需求 | 第14-15页 |
| ·增强系统可靠性的需求 | 第15-16页 |
| ·开发 FAQ 系统数据管理页面的需求 | 第16页 |
| ·信息检索的需求 | 第16-17页 |
| ·系统需求的解决方案 | 第17-30页 |
| ·FAQ 系统性能提升的方案 | 第17-29页 |
| ·FAQ 系统可靠性的解决方案 | 第29页 |
| ·开发 FAQ 系统元数据管理页面方案 | 第29页 |
| ·软件功能框架 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 FAQ 系统的软件设计 | 第31-46页 |
| ·系统的总体设计 | 第31-32页 |
| ·具体设计 | 第32-38页 |
| ·用户功能设计 | 第33-34页 |
| ·管理员功能设计 | 第34-35页 |
| ·系统数据库设计 | 第35-38页 |
| ·系统部署规划 | 第38-40页 |
| ·系统平台 | 第40-45页 |
| ·软件平台的选择 | 第40-44页 |
| ·硬件平台的选择 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第四章 FAQ 系统的软件实现 | 第46-91页 |
| ·系统数据库的实现 | 第46-50页 |
| ·一级分类信息表 | 第46页 |
| ·二级分类信息表 | 第46-47页 |
| ·问题解答信息表 | 第47-48页 |
| ·访问信息表 | 第48-49页 |
| ·其他 | 第49-50页 |
| ·服务 | 第50-66页 |
| ·查询类请求 | 第50-56页 |
| ·搜索关键字 | 第56-59页 |
| ·记录用户反馈 | 第59-61页 |
| ·记录访问信息 | 第61-64页 |
| ·其他 | 第64-66页 |
| ·CGI | 第66-75页 |
| ·查询类请求 | 第66-71页 |
| ·搜索关键字 | 第71-74页 |
| ·记录用户任务有/没有帮助 | 第74-75页 |
| ·数据缓存 | 第75-76页 |
| ·WEB 服务器 | 第76-80页 |
| ·NGINX 配置 | 第76-78页 |
| ·APACHE 配置 | 第78-79页 |
| ·LIGHTHTTPD 配置 | 第79-80页 |
| ·数据管理页面 | 第80-91页 |
| ·添加数据 | 第80-83页 |
| ·查询数据 | 第83-85页 |
| ·修改数据 | 第85-89页 |
| ·数据管理 | 第89-91页 |
| 第五章 系统的测试与发布 | 第91-99页 |
| ·客服 FAQ 系统的测试 | 第91-98页 |
| ·用户功能测试 | 第91-94页 |
| ·管理员功能测试 | 第94-98页 |
| ·客服 FAQ 系统的发布 | 第98-99页 |
| 第六章 结论与展望 | 第99-100页 |
| 致谢 | 第100-101页 |
| 参考文献 | 第101-102页 |
