| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-13页 |
| ·国内研究综述 | 第10-12页 |
| ·国外研究综述 | 第12-13页 |
| ·简要述评 | 第13页 |
| ·研究思路和主要内容 | 第13-15页 |
| ·研究思路 | 第13-14页 |
| ·主要内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法与创新点 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·可能创新点 | 第15-17页 |
| 第2章 地税机关绩效评估体系构建的理论阐述 | 第17-26页 |
| ·政府绩效与政府绩效评估 | 第17-20页 |
| ·政府绩效的界定 | 第17-18页 |
| ·政府绩效评估的内涵 | 第18页 |
| ·政府绩效评估的结构和功能 | 第18-20页 |
| ·地税机关绩效评估的基本内涵 | 第20-23页 |
| ·地税机关绩效评估的定义 | 第21页 |
| ·地税机关绩效评估的特点 | 第21-22页 |
| ·地税机关绩效评估对地税工作的积极作用 | 第22-23页 |
| ·基于平衡计分卡构建地税机关绩效评估体系的必要性 | 第23-26页 |
| ·有利于推进地税机关行政体制改革 | 第24页 |
| ·有利于转变地税机关的管理理念 | 第24页 |
| ·有利于加强地税机关人力资源管理 | 第24-25页 |
| ·有利于提升地税机关的整体绩效 | 第25-26页 |
| 第3章 永州市地税机关绩效评估存在的问题及其原因 | 第26-31页 |
| ·永州市地税机关绩效评估现状 | 第26-27页 |
| ·公众和纳税人对地税机关工作绩效的评估 | 第26页 |
| ·政府组织对地税机关工作绩效的评估 | 第26-27页 |
| ·内部工作绩效评估 | 第27页 |
| ·永州市地税机关绩效评估存在的主要问题 | 第27-28页 |
| ·绩效评估流于形式 | 第27页 |
| ·绩效评估忽略纳税人的重要性 | 第27-28页 |
| ·绩效评估缺乏科学的目标导向 | 第28页 |
| ·绩效评估对象缺乏回应性 | 第28页 |
| ·永州市地税机关绩效评估存在问题的原因分析 | 第28-31页 |
| ·绩效评估的“顾客导向”理念尚未形成 | 第28-29页 |
| ·绩效评估指标体系不完善，缺乏科学性 | 第29页 |
| ·绩效评估缺乏战略管理功能，有效激励淡化 | 第29-31页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的永州市地税机关绩效评估体系构建 | 第31-47页 |
| ·平衡计分卡概述的维度与功能 | 第31-34页 |
| ·平衡计分卡的基本维度 | 第31-33页 |
| ·平衡计分卡的特点 | 第33页 |
| ·平衡计分卡的功能 | 第33-34页 |
| ·永州市地税机关战略目标分析 | 第34-36页 |
| ·推进税收管理的科学化 | 第34-35页 |
| ·提高税收征管的信息化 | 第35页 |
| ·改善地税机关服务质量 | 第35-36页 |
| ·加强地税机关队伍建设 | 第36页 |
| ·基于平衡计分卡的永州市地税机关绩效评估指标体系构建 | 第36-40页 |
| ·地税机关绩效评估指标体系设计的基本原则 | 第36-38页 |
| ·地税机关绩效评估指标体系的构建 | 第38-40页 |
| ·永州市地税机关绩效量化测评 | 第40-47页 |
| ·数据来源 | 第40-42页 |
| ·测评方法 | 第42-46页 |
| ·结果分析 | 第46-47页 |
| 结论与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附录 1：永州市地方税务局 2012 年绩效管理实施方案 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读研究生期间公开发表的学术论文 | 第57页 |
