| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| ·课题研究背景 | 第9-13页 |
| ·社会背景：城市空巢老人面对多重情感疏离，亟待心理抚慰 | 第9-11页 |
| ·设计背景：“为老年人而设计”存在的三个误区 | 第11-13页 |
| ·理论背景：以使用者为导向的系统设计思维被强调 | 第13页 |
| ·课题研究现状 | 第13-17页 |
| ·城市空巢老人的研究现状 | 第13-15页 |
| ·心理抚慰及其与设计相关的研究现状 | 第15-17页 |
| ·课题研究的意义 | 第17-18页 |
| ·课题研究的创新点 | 第18页 |
| ·课题研究的内容与方法 | 第18-21页 |
| ·研究内容 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·研究框架 | 第20-21页 |
| 第二章 城市空巢老人与心理抚慰产品 | 第21-37页 |
| ·由“空巢”到“空心”——城市空巢老人生活现状 | 第21-24页 |
| ·空巢老人的基本概念 | 第21页 |
| ·城市空巢老人群体细分 | 第21-23页 |
| ·城市空巢老人面临的心理危机 | 第23页 |
| ·城市背景加剧由“空巢”到“空心”的恶性发展 | 第23-24页 |
| ·城市空巢老人的心理抚慰 | 第24-29页 |
| ·心理抚慰的基本概念与构成要素 | 第24-25页 |
| ·城市空巢老人心理抚慰的主要方式 | 第25-28页 |
| ·影响城市空巢老人心理抚慰效果的因素探讨 | 第28-29页 |
| ·特殊的心理抚慰方式——心理抚慰产品 | 第29-33页 |
| ·心理抚慰产品的概念界定 | 第29页 |
| ·情感的注入是产品具有心理抚慰功能的前提 | 第29-30页 |
| ·解读用户是心理抚慰产品的核心目标 | 第30-31页 |
| ·心理抚慰产品较之传统心理抚慰方式的优势 | 第31-32页 |
| ·心理抚慰产品对改善用户情感反应模式的积极意义 | 第32-33页 |
| ·心理抚慰产品的用户体验层次 | 第33-36页 |
| ·直觉抚慰体验层次 | 第34页 |
| ·过程抚慰体验层次 | 第34-36页 |
| ·经历抚慰体验层次 | 第36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第三章 城市空巢老人的心理抚慰需求调研与分析 | 第37-61页 |
| ·城市空巢老人心理抚慰需求调研介绍 | 第37-41页 |
| ·调研目标与内容 | 第37-38页 |
| ·调研环境选择 | 第38-39页 |
| ·调研方法 | 第39-41页 |
| ·亲情沟通行为反应 | 第41-46页 |
| ·案例详析 1——只接不打的手机 | 第41-44页 |
| ·案例详析 2——孙女的“玩具”我看不懂 | 第44-46页 |
| ·人际交往行为反应 | 第46-53页 |
| ·案例详析 3——“我是新来的” | 第46-50页 |
| ·案例详析 4——震泽社区的午餐时间 | 第50-53页 |
| ·情感回忆行为反应 | 第53-58页 |
| ·案例详析 5——回忆里的《太湖美》 | 第54-56页 |
| ·案例详析 6——我的故事谁来听？ | 第56-58页 |
| ·城市空巢老人典型行为与心理抚慰需求之间的矛盾与设计思考 | 第58-60页 |
| ·典型行为与对应负面情绪归纳 | 第58-59页 |
| ·行为与需求之间的矛盾引发设计机会点 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第四章 城市空巢老人心理抚慰产品系统设计策略 | 第61-83页 |
| ·从系统设计角度思考城市空巢老人心理抚慰产品 | 第61-65页 |
| ·城市空巢老人心理抚慰产品系统的提出 | 第61页 |
| ·城市空巢老人心理抚慰产品系统的构成要素 | 第61-63页 |
| ·城市空巢老人心理抚慰产品系统的基本原则 | 第63-65页 |
| ·寄情于“物”——强调物质层面功能属性的设计原则 | 第65-69页 |
| ·多感官抚慰相结合 | 第65-66页 |
| ·感知与表达的智能化 | 第66-67页 |
| ·温和适度的拟人化 | 第67-68页 |
| ·记忆负担的最小化 | 第68-69页 |
| ·借物抒“情”——提升非物质层面情感体验的设计原则 | 第69-75页 |
| ·从记忆中寻找情感共鸣 | 第69-70页 |
| ·赋予自主权与个性化 | 第70-71页 |
| ·满足情感回忆的储存与分享 | 第71-72页 |
| ·搭建情感互动沟通平台 | 第72-73页 |
| ·建立荣誉性的激励机制 | 第73-74页 |
| ·提供自我实现的“舞台” | 第74-75页 |
| ·在故事中营造体验——建立基于情境故事法的产品系统设计模型 | 第75-82页 |
| ·基于情境故事法的产品系统设计模型构建 | 第75-78页 |
| ·第一阶段：社会情境构建——S.E.T.宏观情境影响因素分析 | 第78-79页 |
| ·第二阶段：角色情境构建——建立典型人物角色 | 第79-81页 |
| ·第三阶段：系统要素分析——角色诉求引导系统创新 | 第81-82页 |
| ·第四阶段：体验设计提案——概念视觉化呈现 | 第82页 |
| ·本章小结 | 第82-83页 |
| 第五章 面向城市空巢老人的心理抚慰产品系统设计实践 | 第83-97页 |
| ·设计实践介绍 | 第83-84页 |
| ·“光阴的故事”交互式电子相簿及记忆分享服务平台系统设计提案 | 第84-96页 |
| ·社会情境构建 | 第84-85页 |
| ·角色情境构建 | 第85-88页 |
| ·系统要素分析 | 第88-93页 |
| ·体验设计提案 | 第93-96页 |
| ·本章小结 | 第96-97页 |
| 第六章 总结与展望 | 第97-103页 |
| ·课题研究的总结 | 第97-98页 |
| ·课题研究的局限性 | 第98页 |
| ·后续研究的展望 | 第98-103页 |
| 参考文献 | 第103-107页 |
| 附录 A：作者在攻读硕士学位期间发表的论文及实践活动 | 第107-108页 |
| 附录 B：图片及表格来源 | 第108-110页 |
