IP分布式集中呼叫中心的研究与设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| ·论文课题的研究背景以及必要性 | 第9-10页 |
| ·论文论述结构 | 第10-11页 |
| 第二章 基于IP分布式集中呼叫中心的设计研究 | 第11-24页 |
| ·IP分布式集中呼叫中心的技术基础 | 第11-19页 |
| ·VOIP技术分析研究 | 第11-14页 |
| ·现代通信智能网技术研究 | 第14-17页 |
| ·传输网络技术的发展研究 | 第17-19页 |
| ·呼叫中心集中必要性分析 | 第19-20页 |
| ·呼叫中心核心技术及建设步骤研究 | 第20-23页 |
| ·呼叫中心核心技术 | 第20-21页 |
| ·呼叫中心的建设步骤 | 第21-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 海天集团IP分布式集中呼叫中心的设计方案 | 第24-75页 |
| ·项目概述 | 第24页 |
| ·海天集团客服系统需求分析 | 第24-27页 |
| ·海天客服中心现状 | 第24-25页 |
| ·现状分析评估 | 第25-27页 |
| ·方案建议 | 第27-32页 |
| ·系统目标 | 第27-28页 |
| ·方案模型建议 | 第28-30页 |
| ·客服系统的运营支撑体系规划 | 第30页 |
| ·客服系统的组织管理架构规划 | 第30-32页 |
| ·系统管理平台及报表 | 第32-33页 |
| ·系统平台 | 第32页 |
| ·业务平台 | 第32页 |
| ·报表 | 第32-33页 |
| ·设备选型配置计算 | 第33-74页 |
| ·PBX | 第33-39页 |
| ·CTI | 第39-53页 |
| ·IVR | 第53-61页 |
| ·录音系统 | 第61-69页 |
| ·网络系统 | 第69-73页 |
| ·UPS系统 | 第73-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 第四章 论文研究工作总结与下一步研究工作展望 | 第75-76页 |
| ·论文研究工作总结 | 第75页 |
| ·下一步研究工作展望 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第78页 |
