| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-31页 |
| ·沟通的原理 | 第13-17页 |
| ·沟通的定义与内涵 | 第13页 |
| ·沟通的过程及要素 | 第13-17页 |
| ·管理沟通的理论基础 | 第17-19页 |
| ·管理沟通的含义 | 第17页 |
| ·管理沟通的作用 | 第17-18页 |
| ·管理沟通的理论发展历程 | 第18-19页 |
| ·管理沟通的内容分类 | 第19页 |
| ·企业管理沟通体系的构建研究 | 第19-28页 |
| ·确定沟通目标 | 第19-20页 |
| ·创建沟通氛围 | 第20页 |
| ·构建管理沟通网络 | 第20-23页 |
| ·管理沟通的内容分类 | 第23-24页 |
| ·工作合理化建议沟通 | 第24页 |
| ·决策性业务信息沟通 | 第24-25页 |
| ·制度沟通 | 第25页 |
| ·企业战略沟通 | 第25-26页 |
| ·企业文化沟通 | 第26-27页 |
| ·确定沟通的方式、方法 | 第27页 |
| ·管理沟通的监督评估机制设计 | 第27页 |
| ·影响组织管理沟通的主要因素 | 第27-28页 |
| ·本论文研究的主要问题 | 第28页 |
| ·本论文研究的技术路线与方法 | 第28-31页 |
| 3 西子奥的斯电梯有限公司管理沟通现状分析 | 第31-43页 |
| ·西子奥的斯电梯有限公司概况 | 第31-35页 |
| ·西子奥的斯外资母公司发展历史及其行业地位 | 第31页 |
| ·组织的发展状况及外部环境 | 第31-32页 |
| ·企业组织架构 | 第32-33页 |
| ·西子奥的斯员工组成分析 | 第33-35页 |
| ·公司管理沟通体系现状 | 第35-39页 |
| ·现行管理沟通网络 | 第35-36页 |
| ·现行管理沟通运作实效 | 第36-38页 |
| ·现行管理沟通网络存在的主要问题 | 第38-39页 |
| ·企业管理沟通主要障碍及成因 | 第39-43页 |
| 4 以西子奥的斯公司为代表的外资企业管理沟通体系构建 | 第43-69页 |
| ·制定和完善企业管理沟通的战略目标; | 第43页 |
| ·创建鼓励开放式的沟通氛围 | 第43-44页 |
| ·建立西子奥的斯电梯公司管理沟通有效渠道 | 第44-57页 |
| ·针对不同客户群体信息需求及有效渠道调研 | 第45-52页 |
| ·根据客户需求构建全方位管理沟通渠道 | 第52-57页 |
| ·西子奥的斯电梯公司管理沟通体系构架 | 第57-67页 |
| ·设立沟通专员制度（企业内部也称为交流专员） | 第57-60页 |
| ·建立企业内部出版物管理制度 | 第60-64页 |
| ·建立管理沟通内部信息管理制度 | 第64-67页 |
| ·建立管理沟通监督评估机制 | 第67页 |
| ·需进一步研究的问题 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |