| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-18页 |
| 一、研究背景 | 第8-9页 |
| 二、研究目的及研究意义 | 第9-10页 |
| 三、网上银行顾客忠诚度影响因素研究综述 | 第10-15页 |
| 四、研究方法、研究内容与研究思路 | 第15-17页 |
| 五、本文创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 网上银行顾客忠诚度相关理论概述 | 第18-29页 |
| 一、网上银行的概念 | 第18页 |
| 二、网上银行的分类 | 第18-19页 |
| 三、网上银行的优势 | 第19-20页 |
| 四、顾客忠诚度相关概念 | 第20-23页 |
| 五、顾客忠诚度的分类 | 第23-26页 |
| 六、顾客忠诚度相关理论 | 第26-29页 |
| 第三章 中国网上银行发展现状及问题 | 第29-33页 |
| 一、中国网上银行发展现状 | 第29-31页 |
| 二、中国网上银行顾客忠诚度存在问题 | 第31-33页 |
| 第四章 个人网上银行顾客忠诚度影响因素研究设计与实证分析 | 第33-57页 |
| 一、个人网上银行顾客忠诚度影响因素假设提出 | 第33-37页 |
| 二、个人网上银行顾客忠诚度影响因素理论模型构建 | 第37-38页 |
| 三、个人网上银行顾客忠诚度影响因素调查问卷设计 | 第38-41页 |
| 四、个人网上银行顾客忠诚度实证分析 | 第41-53页 |
| 五、研究结论 | 第53-57页 |
| 第五章 提高中国个人网上银行顾客忠诚度的建议 | 第57-61页 |
| 一、提高网上银行顾客满意度 | 第57页 |
| 二、增强网上银行使用的安全性 | 第57-59页 |
| 三、加强网上银行与其他相关商户之间的商户联合度 | 第59页 |
| 四、提高网上银行顾客发生转换行为时必须的转换成本 | 第59-60页 |
| 五、提高网上银行本身的服务质量 | 第60-61页 |
| 第六章 研究不足与展望 | 第61-63页 |
| 一、研究不足 | 第61页 |
| 二、未来研究展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第72页 |