图书馆情绪劳动管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1. 引言 | 第8-10页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9页 |
| ·研究的方法 | 第9-10页 |
| 2. 情绪与情绪劳动 | 第10-19页 |
| ·情绪的涵义 | 第10-11页 |
| ·情绪的定义 | 第10页 |
| ·情绪的影响因素 | 第10-11页 |
| ·情绪劳动的涵义 | 第11-14页 |
| ·情绪劳动的概念 | 第11-12页 |
| ·情绪劳动的结构 | 第12-13页 |
| ·情绪劳动的作用机制 | 第13页 |
| ·情绪劳动的影响因素 | 第13-14页 |
| ·图书馆情绪劳动的涵义 | 第14-19页 |
| ·图书馆情绪劳动的概念 | 第15页 |
| ·图书馆情绪劳动的具体内容 | 第15-16页 |
| ·图书馆情绪劳动的影响因素 | 第16-19页 |
| 3. 图书馆情绪劳动的管理 | 第19-26页 |
| ·图书馆情绪劳动管理的内涵 | 第19-20页 |
| ·馆员层面的管理 | 第19-20页 |
| ·组织层面的管理 | 第20页 |
| ·图书馆情绪劳动管理的原则 | 第20-22页 |
| ·系统性原则 | 第20-21页 |
| ·民主性原则 | 第21页 |
| ·科学性原则 | 第21页 |
| ·平等性原则 | 第21页 |
| ·人本管理原则 | 第21-22页 |
| ·图书馆情绪劳动管理的内容 | 第22-23页 |
| ·情绪敏感度 | 第22页 |
| ·情绪分析 | 第22-23页 |
| ·情绪调节 | 第23页 |
| ·图书馆情绪劳动管理的必然性 | 第23-26页 |
| ·管理创新的要求 | 第23-24页 |
| ·馆员以女性居多 | 第24页 |
| ·关系着馆员的身心健康 | 第24页 |
| ·提高图书馆服务质量的关键 | 第24页 |
| ·提高读者满意度的需要 | 第24-25页 |
| ·防止人才流失的必然举措 | 第25-26页 |
| 4. 图书馆情绪劳动管理的现状及策略 | 第26-35页 |
| ·图书馆情绪劳动管理的现状 | 第26-27页 |
| ·馆员层面情绪劳动管理的现状 | 第26页 |
| ·组织层面情绪劳动管理的现状 | 第26-27页 |
| ·图书馆情绪劳动管理的策略 | 第27-35页 |
| ·社会应关注、尊重图书馆 | 第27-29页 |
| ·学校应关心、支持图书馆 | 第29-30页 |
| ·图书馆应创新管理机制 | 第30-33页 |
| ·馆员应增强自我情绪管理的意识 | 第33-35页 |
| 结论 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
| 个人简历 | 第40页 |
