品牌服装企业客户价值研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-19页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·品牌服装市场竞争激烈 | 第7页 |
| ·企业管理理念更新 | 第7-8页 |
| ·信息技术推动 | 第8页 |
| ·研究目的与意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容和方法 | 第9-10页 |
| ·理论综述 | 第10-19页 |
| ·客户关系管理及其研究现状 | 第10-12页 |
| ·客户价值研究综述 | 第12-16页 |
| ·现有客户价值评价方法 | 第16-19页 |
| 第2章 品牌服装企业及其客户细分 | 第19-24页 |
| ·品牌服装企业概述 | 第19-20页 |
| ·品牌服装企业发展趋势 | 第20页 |
| ·品牌服装企业客户细分 | 第20-24页 |
| ·客户细分的必要性 | 第20-21页 |
| ·客户细分的步骤 | 第21-22页 |
| ·品牌服装企业的客户分类 | 第22-24页 |
| 第3章 品牌服装企业客户价值分析 | 第24-31页 |
| ·当前价值 | 第24-26页 |
| ·最终客户的当前价值 | 第24-25页 |
| ·中间客户的当前价值 | 第25-26页 |
| ·潜在价值 | 第26-31页 |
| ·最终客户的潜在价值 | 第27-28页 |
| ·中间客户的潜在价值 | 第28-31页 |
| 第4章 品牌服装企业客户价值评价 | 第31-64页 |
| ·品牌服装企业客户价值评价指标体系 | 第31-39页 |
| ·客户价值评价指标体系的构建 | 第31-35页 |
| ·客户价值评价指标的模糊量化评分 | 第35-36页 |
| ·客户价值评价体系指标项权重的确定 | 第36-39页 |
| ·基于客户价值的客户动态识别 | 第39-41页 |
| ·客户价值的动态性 | 第39页 |
| ·客户动态识别 | 第39-41页 |
| ·客户价值评价体系实证研究 | 第41-64页 |
| ·企业和品牌简介 | 第41-42页 |
| ·LILY 品牌的最终客户价值评价 | 第42-54页 |
| ·LILY 品牌的中间客户价值评价 | 第54-64页 |
| 第5章 品牌服装企业客户价值的保持和提升 | 第64-72页 |
| ·客户价值保持和提升的内涵和意义 | 第64-65页 |
| ·客户价值保持和提升策略的实施 | 第65-72页 |
| ·建立客户导向的企业文化 | 第65-66页 |
| ·设置专门的客户管理团队 | 第66页 |
| ·采集客户信息和客户数据 | 第66-67页 |
| ·制定个性化的客户服务方案 | 第67-70页 |
| ·发挥服装企业的品牌效应 | 第70页 |
| ·塑造供应链合作伙伴关系 | 第70-72页 |
| 结论 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
