| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-15页 |
| ·研究意义 | 第10-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·实践意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第12-14页 |
| ·实证分析法 | 第13页 |
| ·规范分析法 | 第13页 |
| ·归纳研究法 | 第13页 |
| ·比较研究法 | 第13页 |
| ·文献研究法 | 第13-14页 |
| ·研究的创新之处 | 第14-15页 |
| ·选取的研究视角较为新颖 | 第14页 |
| ·尝试不同理论研究范畴的交叉与融合 | 第14-15页 |
| 2 行政执法沟通理论概述 | 第15-24页 |
| ·行政执法和沟通概念的界定 | 第15-16页 |
| ·行政执法概念的界定 | 第15页 |
| ·沟通概念的界定 | 第15-16页 |
| ·行政执法中沟通的类型 | 第16-17页 |
| ·行政执法中沟通的原则 | 第17-20页 |
| ·执行政策、讲求公平的原则 | 第18页 |
| ·实事求是、讲求实效的原则 | 第18-19页 |
| ·平等民主、双向交流的原则 | 第19-20页 |
| ·情为先导、情理结合的原则 | 第20页 |
| ·行政执法沟通的功能 | 第20-24页 |
| ·有助于调节疏导心理心态，形成和谐的人际关系 | 第20-21页 |
| ·有助于实现决策的科学化，提高执法机关的运作效能 | 第21页 |
| ·有助于对行政执法工作的监督，实现行政执法的社会目标 | 第21-22页 |
| ·有助于宣传法律法规，实现最佳的教育效果 | 第22-24页 |
| 3 行政执法中沟通不畅与矛盾冲突的表现、成因及危害分析 | 第24-31页 |
| ·行政执法过程中沟通不畅的表现及成因 | 第24-27页 |
| ·行政执法的主客体均缺乏主动性和沟通能力 | 第25页 |
| ·行政执法的沟通渠道不畅通 | 第25-26页 |
| ·沟通中会经常出现“断流”现象 | 第26页 |
| ·部分执法人员素质低下，出现违法、错位现象 | 第26-27页 |
| ·行政执法对象的弱势社会地位导致矛盾冲突的发生 | 第27页 |
| ·行政执法过程中沟通不畅的危害分析 | 第27-31页 |
| ·沟通不畅容易引起社会动荡，不利于社会稳定 | 第27-28页 |
| ·沟通不畅容易引发对改革认识的偏差 | 第28页 |
| ·沟通不畅容易增加社会风险隐患 | 第28-29页 |
| ·沟通不畅易产生仇视情绪，容易引发报复行为 | 第29页 |
| ·沟通不畅会加剧执法对象的边缘化，不利于社会整合 | 第29-30页 |
| ·沟通不畅使执法对象的信仰倾斜，易受非法组织的利用 | 第30-31页 |
| 4 行政执法中有效沟通的实现途径 | 第31-38页 |
| ·努力营造一个良好的行政执法沟通的社会环境 | 第31页 |
| ·改革和完善用人制度，切实提高执法队伍的素质 | 第31-32页 |
| ·综合运用语言沟通技巧，提高执法人员沟通能力 | 第32-34页 |
| ·灵活运用非语言沟通技巧，提高行政执法沟通效能 | 第34-35页 |
| ·建设基础工程，切实改善执法对象的生活和思想状况 | 第35-36页 |
| ·疏通沟通渠道，促进行政执法的人性化 | 第36-38页 |
| 5 结语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 作者简历 | 第41-43页 |
| 学位论文数据集 | 第43页 |
