基于决策树技术的保险CRM系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·国内外相关研究 | 第10-12页 |
| ·本文的主要工作 | 第12页 |
| ·论文结构安排 | 第12-14页 |
| 第2章 保险CRM系统相关技术概述 | 第14-22页 |
| ·数据挖掘简介 | 第14-16页 |
| ·客户关系管理 | 第16-19页 |
| ·客户关系管理特点 | 第16-18页 |
| ·客户生命周期理论 | 第18-19页 |
| ·保险客户关系管理系统需求分析 | 第19-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 保险客户数据的预处理分析 | 第22-28页 |
| ·数据预处理的作用 | 第22页 |
| ·保险数据预处理 | 第22-27页 |
| ·数据集成 | 第22-23页 |
| ·数据清洗 | 第23-25页 |
| ·数据转换 | 第25-27页 |
| ·数据消减 | 第27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第4章 保险CRM系统模型生成分析 | 第28-38页 |
| ·决策树算法 | 第28-31页 |
| ·信息增益 | 第28-30页 |
| ·ID3算法与C4.5算法比较 | 第30-31页 |
| ·剪枝算法 | 第31页 |
| ·保险客户信息模型建立过程 | 第31-37页 |
| ·数据准备 | 第32-33页 |
| ·数据预处理分析 | 第33-34页 |
| ·数据挖掘 | 第34-37页 |
| ·挖掘结果分析 | 第37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第5章 保险 CRM系统设计与实现 | 第38-54页 |
| ·系统设计思想 | 第38页 |
| ·总体结构设计 | 第38-39页 |
| ·系统模块功能说明 | 第39-40页 |
| ·模型管理子系统 | 第39页 |
| ·知识管理子系统 | 第39页 |
| ·客户资源管理子系统 | 第39-40页 |
| ·系统框架 | 第40-41页 |
| ·模型管理子系统的设计与实现 | 第41-47页 |
| ·设计思想 | 第41页 |
| ·模型字典 | 第41-42页 |
| ·系统功能模块设计 | 第42-44页 |
| ·系统功能模块说明 | 第44-45页 |
| ·系统实现 | 第45-47页 |
| ·客户资源管理子系统的设计与实现 | 第47-51页 |
| ·设计思想 | 第47页 |
| ·系统功能模块设计 | 第47-50页 |
| ·系统实现 | 第50-51页 |
| ·知识管理子系统的设计与实现 | 第51-53页 |
| ·设计思想 | 第51-52页 |
| ·功能模块设计 | 第52页 |
| ·系统实现 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 个人简历 | 第59页 |
