| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 绪论 | 第10-11页 |
| 第一部分 文献综述 | 第11-22页 |
| 一、情绪表达规则的本质 | 第11-15页 |
| 1.情绪表达规则的概念 | 第11-13页 |
| 2.情绪表达规则的功能 | 第13-14页 |
| 3.情绪表达规则调节情绪表达的策略 | 第14-15页 |
| 二、情绪表达规则知觉 | 第15-19页 |
| 1.定义 | 第15-16页 |
| 2.情绪表达规则知觉与情绪调节 | 第16页 |
| 3.情绪表达规则知觉与情绪劳动 | 第16-17页 |
| 4.情绪表达规则知觉的测量 | 第17-19页 |
| 三、情绪耗竭(EMOTION EXHAUSTION) | 第19-22页 |
| 1.情绪耗竭定义 | 第19-20页 |
| 2.基于工作倦怠的情绪耗竭理论 | 第20-22页 |
| 第二部分 问题提出、研究意义和假设 | 第22-27页 |
| 一、研究现状 | 第22页 |
| 二、问题提出及研究假设 | 第22-26页 |
| 1.本研究以航空乘务人员为研究对象 | 第23页 |
| 2.在情绪劳动框架中探讨情绪表达规则知觉与情绪耗竭的关系 | 第23-24页 |
| 3.探讨人格对情绪表达规则知觉、情绪耗竭的影响 | 第24-25页 |
| 4.自我效能感对情绪表达规则知觉、情绪耗竭的影响 | 第25页 |
| 5.职业认同对情绪表达规则知觉、情绪耗竭的影响 | 第25-26页 |
| 三、研究意义 | 第26-27页 |
| 1.理论意义 | 第26页 |
| 2.实践意义 | 第26-27页 |
| 第三部分 实证研究 | 第27-56页 |
| 一、研究程序 | 第27页 |
| 二、研究对象 | 第27-28页 |
| 三、测量工具 | 第28-30页 |
| 1.自编服务行业情绪表达规则知觉量表(The Perception Of Emotion Display Rules Scale in Service Industries) | 第28-29页 |
| 2.艾森克人格问卷简式量表中国版(EVQ-RSC) | 第29页 |
| 3.一般自我效能感量表(General Self-Efficacy Scale,GSES) | 第29页 |
| 4.职业认同量表(Occupational Identity Scale) | 第29-30页 |
| 5.情绪耗竭自我评定量表 | 第30页 |
| 6.Berkeley情绪表达问卷(Berkeley Expressivity Questionnaire) | 第30页 |
| 7.情绪工作需求量表(Emotion Work Requirements Scale,EWRS) | 第30页 |
| 四、数据处理方法 | 第30-56页 |
| 研究一 情绪表现规则知觉量表的编制与验证 | 第31-36页 |
| 一、研究目的 | 第31页 |
| 二、研究方法 | 第31-33页 |
| 1.初侧项目的形成 | 第31-32页 |
| 2.正式量表的验证 | 第32页 |
| 3.统计工具 | 第32-33页 |
| 三、结果与分析 | 第33-34页 |
| 1.项目分析 | 第33页 |
| 2.效度分析 | 第33-34页 |
| 3.信度检验 | 第34页 |
| 四、讨论 | 第34-35页 |
| 五、结论 | 第35-36页 |
| 研究二 情绪表达规则知觉和情绪耗竭的关系研究 | 第36-51页 |
| 一、研究目的 | 第36页 |
| 二、研究假设 | 第36页 |
| 三、研究方法 | 第36-37页 |
| 1.被试 | 第36-37页 |
| 2.研究工具 | 第37页 |
| 3.问卷施测 | 第37页 |
| 4.统计工具 | 第37页 |
| 四、结果分析 | 第37-45页 |
| 1.情绪表达规则知觉、情绪耗竭问卷得分的人口统计差异分析 | 第37-40页 |
| 2.人格特征、职业认同、自我效能感、情绪表达规则知觉与情绪耗竭的关系研究 | 第40-45页 |
| 五、讨论 | 第45-50页 |
| 1.人口统计学变量对情绪表达规则知觉和情绪耗竭的影响 | 第45-47页 |
| 2.情绪表达规则知觉与情绪耗竭的关系 | 第47-48页 |
| 3.人格与情绪表达规则知觉、情绪耗竭的关系 | 第48-49页 |
| 4.自我效能感与情绪表达规则知觉、情绪耗竭的关系 | 第49页 |
| 5.职业认同与情绪表达规则知觉、情绪耗竭的关系 | 第49-50页 |
| 六.结论 | 第50-51页 |
| 研究三 航空乘务人员与空乘专业学生模型比较研究 | 第51-56页 |
| 一、研究目的 | 第51页 |
| 二、研究假设 | 第51页 |
| 三、研究方法 | 第51页 |
| 1.被试 | 第51页 |
| 2.统计工具 | 第51页 |
| 四、结果分析 | 第51-53页 |
| 五、讨论 | 第53-55页 |
| 1.学生和在职人员情绪表达规则知觉的影响因素比较 | 第53-54页 |
| 2.学生和在职人员情绪耗竭的影响因素比较 | 第54-55页 |
| 六、结论 | 第55-56页 |
| 第四部分 总结论 | 第56-57页 |
| 一、情绪表达规则知觉具有一定的内在结构 | 第56页 |
| 二、人格、自我效能感、职业认同对情绪表达规则知觉有影响作用 | 第56页 |
| 三、情绪表达规则知觉对情绪耗竭有直接预测作用 | 第56页 |
| 四、学生和在职人员的情绪表达规则知觉影响因素的作用机制不同 | 第56-57页 |
| 第五部分 研究创新、意义、不足与展望 | 第57-59页 |
| 一、研究创新 | 第57页 |
| 二、研究意义 | 第57-58页 |
| 三、不足与展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
