| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究框架和内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 文献综述 | 第12-14页 |
| 第三章 内蒙古蓝天航空服务股份有限公司质量管理现状 | 第14-20页 |
| ·内蒙古蓝天航空服务股份有限公司简介 | 第14-15页 |
| ·内蒙古蓝天航空服务股份有限公司质量工作现状 | 第15-17页 |
| ·进行质量职能分配，为建立质量体系打基础 | 第15-16页 |
| ·编写质量体系文件，进行质量体系设计 | 第16页 |
| ·学习和贯彻质量体系文件，组织体系运行 | 第16-17页 |
| ·质量管理不断深化的过程 | 第17-19页 |
| ·实施和贯彻ISO9001标准所取得的成绩 | 第17页 |
| ·内蒙古蓝天航空服务股份有限公司质量管理存在的问题 | 第17-19页 |
| ·贯彻标准的工作是长期的和艰巨的 | 第19-20页 |
| 第四章 对深化质量管理的全新认识 | 第20-26页 |
| ·现代质量管理的基本思想 | 第20-23页 |
| ·全面质量管理的基本思想 | 第20-21页 |
| ·综合质量管理基本思想 | 第21-23页 |
| ·质量管理发展趋势 | 第23-26页 |
| ·由职能管理向战略管理发展 | 第23-24页 |
| ·由单一化向综合化发展 | 第24页 |
| ·由满足顾客需求向“可持续发展”发展 | 第24页 |
| ·由传统人工方法向信息化发展 | 第24页 |
| ·由传统的人事管理向人本化管理方向发展 | 第24-26页 |
| 第五章 深化质量管理的对策及建议 | 第26-43页 |
| ·建立有效的质量组织体系和责任制 | 第26-28页 |
| ·质量组织结构设计 | 第26-27页 |
| ·建立质量责任制 | 第27页 |
| ·实施质量责任制过程中要突出“质量否决权” | 第27-28页 |
| ·深化现场管理，加强过程控制，不断进行质量改进 | 第28-34页 |
| ·现场质量管理 | 第29-31页 |
| ·进行持续的质量改进 | 第31-33页 |
| ·开展“6S”活动 | 第33-34页 |
| ·积极培育企业的质量文化 | 第34页 |
| ·有效开展质量管理小组活动 | 第34-36页 |
| ·积极开展 QC小组的活动 | 第35页 |
| ·QC小组培训 | 第35-36页 |
| ·QC小组活动的激励 | 第36页 |
| ·QC小组活动的考核和监督 | 第36页 |
| ·深化“以顾客为中心”的质量管理 | 第36-38页 |
| ·外部顾客 | 第36-37页 |
| ·内部顾客 | 第37-38页 |
| ·树立人是质量管理的第一要素的观念，完善人员激励机制 | 第38-41页 |
| ·进行薪酬改革 | 第38-39页 |
| ·建立公平合理的奖惩制度 | 第39-40页 |
| ·培训是质量管理基本要求之一 | 第40-41页 |
| ·建立信息化质量管理体系 | 第41-43页 |
| 第六章 结论 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 附录1: 蓝天股份公司组织机构的演变 | 第46-47页 |
| 附录2: 现场生产流程的改进 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 作者简历 | 第49页 |
