基于CRM的商业银行运营模式研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景、目的和研究意义 | 第10页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-15页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-15页 |
| ·研究思路和研究方法 | 第15页 |
| ·论文创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 相关基础理论 | 第16-34页 |
| ·服务营销理论 | 第16-19页 |
| ·服务营销的内涵 | 第16页 |
| ·服务营销的特征 | 第16-18页 |
| ·服务营销的趋势 | 第18-19页 |
| ·关系营销理论 | 第19-28页 |
| ·关系营销的内涵 | 第19-22页 |
| ·客户关系生命周期理论 | 第22-25页 |
| ·客户关系价值理论 | 第25-28页 |
| ·CRM理论 | 第28-33页 |
| ·客户关系管理的产生与发展 | 第28-30页 |
| ·客户关系管理的内容与基本功能 | 第30-32页 |
| ·客户关系管理的意义 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第3章 商业银行运营模式的发展及现状分析 | 第34-41页 |
| ·商业银行运营模式的发展 | 第34-37页 |
| ·国际商业银行运营模式的发展 | 第34-35页 |
| ·我国商业银行运营模式的发展 | 第35-37页 |
| ·商业银行运营模式的现状分析 | 第37-40页 |
| ·商业银行运营模式的服务系统现状分析 | 第37页 |
| ·商业银行运营模式的渠道现状分析 | 第37-39页 |
| ·商业银行运营模式的客户现状分析 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 基于CRM的商业银行运营模式构建 | 第41-48页 |
| ·基于CRM的商业银行运营模式构建的目标 | 第41-43页 |
| ·基于CRM的商业银行运营模式构建的原则 | 第43-44页 |
| ·基于CRM的商业银行运营模式构建体系 | 第44-45页 |
| ·基于CRM的商业银行运营模式构建成本与效益分析 | 第45-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 基于CRM的商业银行运营模式的保障措施 | 第48-61页 |
| ·基于CRM的商业银行运营模式的数据保障 | 第48-52页 |
| ·基于CRM的商业银行运营模式的信息保障 | 第52-53页 |
| ·基于CRM的商业银行运营模式的组织管理保障 | 第53-54页 |
| ·基于CRM的商业银行运营模式的人员保障 | 第54-57页 |
| ·基于CRM的商业银行运营模式的客户价值保障 | 第57-58页 |
| ·基于CRM的商业银行运营模式的技术保障 | 第58-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 个人简历 | 第68-69页 |
| 附录 | 第69-70页 |
