服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究
| 内容提要 | 第1-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| ·研究背景和意义 | 第11-16页 |
| ·研究创新与贡献 | 第16-18页 |
| ·研究过程 | 第18-21页 |
| 第2章 文献综述 | 第21-76页 |
| ·顾客忠诚 | 第21-43页 |
| ·顾客忠诚的内涵 | 第21-26页 |
| ·顾客忠诚的重要性 | 第26-27页 |
| ·顾客忠诚的理论模型 | 第27-40页 |
| ·顾客忠诚的测量 | 第40-43页 |
| ·顾客体验 | 第43-65页 |
| ·顾客体验的定义 | 第43-46页 |
| ·顾客体验的分类 | 第46-50页 |
| ·传播体验 | 第50-52页 |
| ·服务体验 | 第52-55页 |
| ·关系体验 | 第55-57页 |
| ·全面顾客体验 | 第57-59页 |
| ·顾客体验与顾客忠诚的关系 | 第59-65页 |
| ·顾客情感 | 第65-70页 |
| ·顾客情感的基本涵义 | 第65-68页 |
| ·顾客体验对顾客情感的影响 | 第68-69页 |
| ·顾客情感对顾客忠诚的影响 | 第69-70页 |
| ·品牌形象 | 第70-76页 |
| ·品牌形象的概念内涵 | 第70-72页 |
| ·顾客体验对品牌形象的影响 | 第72-73页 |
| ·品牌形象对顾客忠诚的影响 | 第73-76页 |
| 第3章 概念模型与理论假设 | 第76-85页 |
| ·顾客体验对顾客忠诚的影响机制 | 第76-83页 |
| ·顾客体验对顾客忠诚产生影响的路径 | 第76-81页 |
| ·不同类型顾客体验之间交互作用的作用 | 第81-83页 |
| ·理论模型 | 第83-85页 |
| 第4章 研究方法 | 第85-99页 |
| ·分析方法 | 第85-87页 |
| ·结构方程模型 | 第85-87页 |
| ·回归分析 | 第87页 |
| ·调研方法 | 第87-91页 |
| ·调研范围的选择 | 第87-88页 |
| ·样本抽取及数据收集 | 第88-91页 |
| ·量表构建及调研问卷设计 | 第91-99页 |
| ·量表构建 | 第91-97页 |
| ·调研问卷设计 | 第97-99页 |
| 第5章 数据分析与讨论 | 第99-125页 |
| ·样本及基本数据的特征 | 第99-103页 |
| ·样本的统计分布 | 第99-101页 |
| ·基本数据的特征 | 第101-103页 |
| ·信度分析 | 第103-104页 |
| ·效度分析 | 第104-106页 |
| ·结构模型及理论假设的检验 | 第106-111页 |
| ·结构模型的拟合程度分析 | 第106-107页 |
| ·结构模型中各建构之间路径影响关系分析 | 第107-111页 |
| ·有关顾客体验交互作用的假设的检验 | 第111-125页 |
| ·交互作用对顾客情感产生影响的假设检验 | 第112-117页 |
| ·交互作用对品牌形象产生影响的假设检验 | 第117-122页 |
| ·结果的讨论 | 第122-125页 |
| 第6章 结论 | 第125-139页 |
| ·主要结论 | 第125-129页 |
| ·顾客体验会对顾客忠诚产生重要的影响 | 第125页 |
| ·服务体验是影响顾客忠诚的关键因素 | 第125-127页 |
| ·传播体验和关系体验对创造顾客忠诚有辅助作用 | 第127-128页 |
| ·顾客体验通过感性因素影响顾客忠诚 | 第128页 |
| ·顾客体验的交互作用对顾客情感具有正向影响 | 第128-129页 |
| ·本研究的理论贡献 | 第129-131页 |
| ·本研究的实践意义和营销建议 | 第131-136页 |
| ·服务体验是赢得竞争优势的至关重要一环 | 第131-132页 |
| ·创造顾客的传播体验 | 第132-133页 |
| ·创造顾客的关系体验 | 第133-135页 |
| ·创造不同体验维度之融合 | 第135-136页 |
| ·本研究的局限性 | 第136-137页 |
| ·今后研究的方向 | 第137-139页 |
| 参考文献 | 第139-157页 |
| 中文参考文献 | 第139-144页 |
| 英文参考文献 | 第144-157页 |
| 攻博期间发表的学术论文及其他成果 | 第157-158页 |
| 致谢 | 第158-159页 |
| 论文摘要 | 第159-163页 |
| Abstract | 第163-169页 |
| 附录 | 第169-171页 |
