| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-10页 |
| ·选题的背景 | 第7-8页 |
| ·研究的内容 | 第8-9页 |
| ·论文研究路线 | 第9-10页 |
| 第二章 客户关系管理理论 | 第10-14页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理的核心思想 | 第11-14页 |
| 第三章 吉林邮政储蓄CRM 开发与应用分析 | 第14-20页 |
| ·吉林邮政储蓄概况 | 第14-15页 |
| ·吉林邮政储蓄实施CRM 的必要性 | 第15-16页 |
| ·吉林邮政储蓄CRM 系统的需求分析 | 第16-18页 |
| ·吉林邮政储蓄CRM 设计分析 | 第18-20页 |
| 第四章 吉林邮政储蓄CRM 系统详细设计 | 第20-58页 |
| ·公共管理 | 第20-27页 |
| ·客户信息管理 | 第27-41页 |
| ·客户积分和等级管理 | 第41-53页 |
| ·客户交易信息管理 | 第53-58页 |
| 第五章 吉林邮储CRM 系统的具体实施 | 第58-64页 |
| ·吉林邮储实施CRM 在管理上的准备 | 第58-61页 |
| ·吉林邮储实施CRM 在技术上的部署 | 第61-64页 |
| 第六章 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 论文摘要 | 第68-70页 |
| ABSTRACT | 第70-71页 |