| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 引言 | 第8-12页 |
| 第一章 网络银行客户导向型营销概述 | 第12-16页 |
| 第一节 网络银行客户导向型营销的理论基础 | 第12-13页 |
| 一、客户导向型营销理论 | 第12页 |
| 二、网络银行营销理论 | 第12-13页 |
| 第二节 网络银行客户导向型营销的作用 | 第13-14页 |
| 第三节 国外成熟的网络银行成功的营销经验 | 第14-16页 |
| 第二章 我国网络银行客户导向型营销现状 | 第16-26页 |
| 第一节 我国网络银行发展的现状 | 第16-20页 |
| 一、我国网络银行认知度 | 第16-17页 |
| 二、我国网络银行使用情况 | 第17-19页 |
| 三、现阶段我国的网络银行的特点 | 第19-20页 |
| 第二节 我国网络银行客户导向型营销现状 | 第20-22页 |
| 一、客户导向型营销活动 | 第20-21页 |
| 二、客户导向型营销渠道 | 第21页 |
| 三、客户导向型营销手段 | 第21-22页 |
| 四、客户导向型营销方式 | 第22页 |
| 第三节 我国网络银行建立客户导向型营销理念的必要性 | 第22-26页 |
| 一、市场营销理论自身发展的要求 | 第23页 |
| 二、同业竞争的要求 | 第23页 |
| 三、我国入世后的大环境要求 | 第23-24页 |
| 四、金融业自身发展的要求 | 第24页 |
| 五、提供更优质金融服务的要求 | 第24-26页 |
| 第三章 我国网络银行客户导向型营销存在的问题及成因 | 第26-36页 |
| 第一节 我国网上银行客户导向型营销存在的问题 | 第26-28页 |
| 一、客户导向型营销的发展缺乏适宜的土壤 | 第26页 |
| 二、产品导向型营销依然占有一席之地 | 第26-27页 |
| 三、营销方式粗放且营销手段初级 | 第27页 |
| 四、营销策略缺乏整体性和一致性 | 第27页 |
| 五、客户导向型营销与国外差距明显 | 第27页 |
| 六、客户导向型营销落后于经济发展的需要 | 第27-28页 |
| 第二节 我国网络银行发展客户导向型营销发展滞后的原因 | 第28-36页 |
| 一、网络银行发展相对滞后 | 第28-32页 |
| 二、客户导向型营销的理论研究相对滞后 | 第32-33页 |
| 三、客户导向型营销人才缺乏 | 第33-34页 |
| 四、整合营销理念严重缺失 | 第34-35页 |
| 五、国外最新动态不受关注 | 第35页 |
| 六、营销创新的作用被忽视 | 第35-36页 |
| 第四章 我国网络银行发展客户导向型营销的对策 | 第36-52页 |
| 第一节 大力发展网络银行 | 第36-42页 |
| 一、提高社会认知度 | 第36-38页 |
| 二、政府相关部门配合 | 第38-40页 |
| 三、网络银行自身努力 | 第40-42页 |
| 第二节 进一步确立以客户为导向的营销战略 | 第42-46页 |
| 一、建立以迎合客户需求为目标的网站 | 第43-44页 |
| 二、建立和运用客户数据库 | 第44页 |
| 三、实现网络银行产品的多元化和差异化 | 第44页 |
| 四、提供高质量服务是关键 | 第44-46页 |
| 第三节 造就一支专业的客户导向型营销队伍 | 第46-47页 |
| 第四节 树立整合营销观念并贯彻到每位员工 | 第47-48页 |
| 第五节 借鉴国外网络银行客户导向型营销的先进经验 | 第48-49页 |
| 第六节 强化网络银行客户导向型营销的创新意识 | 第49-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 攻读学位期间本人出版或公开发表的论著、论文 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
