西安移动集团客户管理创新研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-8页
1 导论	第8-12页
·选题背景	第8-9页
·研究目的	第9页
·解决问题	第9-10页
·研究方法	第10页
·基本思路和论文框架	第10-12页
2 相关理论综述	第12-30页
·服务营销理论综述	第12-14页
·客户管理的理论发展	第14-16页
·流程管理理论综述	第16-20页
·绩效管理理论综述	第20-30页
3 西安移动集团客户管理现状及分析	第30-40页
·中国移动西安分公司简介	第30-31页
·移动集团客户市场简介	第31-34页
·西安移动集团客户管理现状	第34-36页
·西安移动集团客户管理存在问题	第36-40页
4 集团客户管理策略研究	第40-52页
·西安移动集团客户发展环境研究	第40-45页
·集团客户市场特点	第45-47页
·西安移动集团客户管理体系优化研究	第47-52页
5 集团客户管理体系创新实施方案	第52-73页
·组织机构的调整—成立集团客户中心	第52-56页
·构建新型集团客户行业管理运作模式	第56-59页
·集团客户营销服务规范流程优化	第59-64页
·建立集团客户经理分级管理机制	第64-67页
·集团客户经理工作协同机制	第67-69页
·集团客户经理绩效管理	第69-73页
6 结论与展望	第73-75页
参考文献	第75-77页
致谢	第77页