| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·问题的提出与研究的意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究状况 | 第9-10页 |
| ·研究方法与研究思路 | 第10-13页 |
| ·研究目标和内容 | 第10-11页 |
| ·技术路线 | 第11页 |
| ·创新点与拟突破的难点 | 第11-13页 |
| 第二章 高校办学水平评估模式综述 | 第13-31页 |
| ·高校开展办学水平评估的背景和意义 | 第13-15页 |
| ·高校开展质量评估的背景 | 第13-14页 |
| ·高校开展办学水平评估的意义 | 第14-15页 |
| ·国外高校及职业院校办学水平评价概况 | 第15-23页 |
| ·美国高等教育质量评估体系 | 第15-18页 |
| ·英国高等学校的水准和质量识别 | 第18-20页 |
| ·澳大利亚大学的水准和质量识别 | 第20-22页 |
| ·国际高等教育评估的经验与展望 | 第22-23页 |
| ·高校教育评估常见模式分类 | 第23-27页 |
| ·民间机构的办学水平排名 | 第23-24页 |
| ·国际组织和政府部门主导的办学水平评估 | 第24-26页 |
| ·第三方的质量管理体系认证 | 第26-27页 |
| ·高职院校教育评估的发展趋势 | 第27-31页 |
| ·高职高专院校评价的原则 | 第27-29页 |
| ·ISO9000族质量标准在高校评估中的应用前景 | 第29-31页 |
| 第三章 顾客满意理论与高职教育 | 第31-55页 |
| ·顾客满意理论概述 | 第31-42页 |
| ·西方顾客满意理论研究背景 | 第31-32页 |
| ·西方顾客满意理论的早期研究回顾 | 第32-35页 |
| ·西方顾客满意度理论的发展与应用 | 第35-40页 |
| ·国内顾客满意研究状况 | 第40-42页 |
| ·当前高校教育研究中应用顾客满意理论的研究综述 | 第42-52页 |
| ·高校教育研究中应用顾客满意理论的背景 | 第42-43页 |
| ·相关研究评析 | 第43-52页 |
| ·在高职教育评估中引入顾客满意理论的意义 | 第52-55页 |
| ·高职教育特征及其评估基础 | 第52-53页 |
| ·顾客满意理念对高职教育评估的积极意义 | 第53-55页 |
| 第四章 高职院校的顾客满意分析 | 第55-62页 |
| ·高职院校顾客的内涵与分类 | 第55-57页 |
| ·顾客的含义 | 第55页 |
| ·高职院校顾客的分类 | 第55-57页 |
| ·高职院校教育服务的顾客满意 | 第57-59页 |
| ·高职院校顾客满意的内涵 | 第57-59页 |
| ·高职院校的顾客期望关系模型 | 第59-62页 |
| 第五章 高职教育评估指标体系与顾客期望调查 | 第62-75页 |
| ·现有高职教育水平评估办法 | 第62-68页 |
| ·高职高专院校人才培养工作水平评估方案(试行) | 第62-63页 |
| ·高职高专水平评估指标体系 | 第63-66页 |
| ·高职院校人才培养工作水平评估方案的不足 | 第66-68页 |
| ·高职院校顾客期望的调查 | 第68-75页 |
| ·学生高职教育质量关注点的调查 | 第68-71页 |
| ·家长高职教育质量关注点的调查 | 第71-73页 |
| ·用人单位高职教育质量关注点的调查 | 第73-75页 |
| 第六章 构建基于顾客满意的高职教育评估模式 | 第75-91页 |
| ·尊重和利用顾客评价，构建校内与校外两级质量保障体系 | 第75-81页 |
| ·基于顾客满意的高职教育质量保障体系 | 第75-76页 |
| ·建立以顾客为关注焦点的内部质量保障体系 | 第76-79页 |
| ·建立外部质量保证体系 | 第79-81页 |
| ·建立基于顾客满意的高职教育评估指标体系 | 第81-85页 |
| ·建立高职教育评估指标体系的原则 | 第81-82页 |
| ·基于顾客满意的高职教育评估指标体系 | 第82-85页 |
| ·创新评估形式，满足顾客需要 | 第85-91页 |
| ·针对不同顾客对象，开展专业化的评估活动 | 第85-87页 |
| ·顾客参与高职教育评估 | 第87页 |
| ·改善评估结果公布途径，为顾客服务 | 第87-88页 |
| ·科学设置评估等级，引导顾客树立理性的消费期望 | 第88-89页 |
| ·采用新技术，提高高职教育质量评估水平 | 第89-91页 |
| 结束语 | 第91-93页 |
| 参考文献 | 第93-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第96页 |