| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-14页 |
| 表目录 | 第14-16页 |
| 图目录 | 第16-17页 |
| 第一章 导论 | 第17-29页 |
| ·问题的提出 | 第17-19页 |
| ·选题的意义 | 第19页 |
| ·理论意义 | 第19页 |
| ·现实意义 | 第19页 |
| ·国内外研究状况 | 第19-24页 |
| ·国外的应用及研究情况 | 第20-21页 |
| ·国内的研究情况 | 第21-24页 |
| ·研究方法 | 第24-25页 |
| ·文献分析法 | 第24-25页 |
| ·问卷调查法和实证分析法 | 第25页 |
| ·定性分析法与定量分析法 | 第25页 |
| ·系统分析法 | 第25页 |
| ·论文的研究思路、框架和内容 | 第25-28页 |
| ·论文的研究思路 | 第25-26页 |
| ·论文的框架和主要内容 | 第26-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第二章 现代质量管理的基本理论与方法 | 第29-49页 |
| ·基本概念辨析 | 第29-34页 |
| ·质量与质量管理 | 第29-31页 |
| ·服务与服务质量 | 第31-34页 |
| ·质量管理的基本理论 | 第34-36页 |
| ·质量检验理论 | 第34页 |
| ·质量控制理论 | 第34-35页 |
| ·质量保证理论 | 第35页 |
| ·质量监督理论 | 第35页 |
| ·生态质量管理理论 | 第35页 |
| ·关键点控制理论 | 第35-36页 |
| ·质量管理主要学者的理论观点 | 第36-40页 |
| ·戴明学说 | 第36-38页 |
| ·朱兰理论 | 第38-39页 |
| ·克劳士比理论 | 第39-40页 |
| ·全面质量管理(TQM) | 第40-43页 |
| ·TQM的基本理念 | 第40-41页 |
| ·TQM的原则 | 第41-42页 |
| ·全面质量管理的基本要求 | 第42-43页 |
| ·ISO9000标准 | 第43-46页 |
| ·2000版ISO9000标准的新特点 | 第43-44页 |
| ·质量管理八项原则及其在研究生教育质量管理中的应用 | 第44-46页 |
| ·TQM和ISO9000的比较分析 | 第46-48页 |
| ·二者的共同点 | 第46页 |
| ·二者的区别 | 第46-47页 |
| ·二者的联系及相互关系 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第三章 研究生教育服务质量的基本特征 | 第49-60页 |
| ·研究生教育的产品定位 | 第49-54页 |
| ·研究生教育的产品是研究生教育服务 | 第49-52页 |
| ·学生产品观和服务产品观的对比分析 | 第52-53页 |
| ·研究生教育质量就是研究生教育服务的质量 | 第53-54页 |
| ·研究生教育服务的特征分析 | 第54-56页 |
| ·研究生教育服务的构成要素 | 第54-55页 |
| ·研究生教育服务的特性 | 第55-56页 |
| ·研究生教育服务的顾客和相关方 | 第56-59页 |
| ·研究生是研究生教育服务的直接顾客 | 第56-57页 |
| ·相关方是研究生教育服务的间接顾客 | 第57页 |
| ·研究生教育服务直接顾客的特殊性 | 第57-58页 |
| ·研究生教育服务理论对研究生教育管理的启示 | 第58-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第四章 研究生教育服务质量管理 | 第60-81页 |
| ·研究生教育服务质量特性与质量环 | 第60-65页 |
| ·服务质量环 | 第60-61页 |
| ·研究生教育服务质量环 | 第61-63页 |
| ·研究生教育服务质量的构成要素 | 第63-65页 |
| ·以研究生为中心的教育服务管理模式 | 第65-67页 |
| ·三个要素方面之间的互动关系 | 第66-67页 |
| ·三个要素与研究生的互动关系 | 第67页 |
| ·顾客满意原理 | 第67-75页 |
| ·顾客满意的内涵 | 第67-69页 |
| ·“顾客满意”对研究生教育服务质量管理的启示 | 第69页 |
| ·顾客对服务的期望 | 第69-75页 |
| ·研究生教育服务质量管理与控制 | 第75-80页 |
| ·服务价值链理论 | 第75-77页 |
| ·研究生教育服务质量控制 | 第77-80页 |
| ·本章小结 | 第80-81页 |
| 第五章 研究生教育服务质量评价方法与实证研究 | 第81-106页 |
| ·研究生教育服务质量评价 | 第81-82页 |
| ·研究生教育服务质量的评价主体与客体 | 第81页 |
| ·研究生教育服务质量评价标准 | 第81-82页 |
| ·研究生教育服务质量的评价方法 | 第82-86页 |
| ·质量缺口模型 | 第82-85页 |
| ·SERVQUAL评价方法 | 第85-86页 |
| ·研究生教育服务质量评价的实证研究 | 第86-105页 |
| ·研究生教育服务质量评价 | 第86-88页 |
| ·数据分析和研究结论 | 第88-99页 |
| ·硕士和博士对服务质量评价的差异分析 | 第99-101页 |
| ·硕士不同年级对服务质量评价的差异分析 | 第101-104页 |
| ·结论 | 第104-105页 |
| ·本章小结 | 第105-106页 |
| 第六章 学位论文的质量管理 | 第106-134页 |
| ·学位论文质量的目标管理 | 第106-108页 |
| ·学位论文质量管理的目标 | 第106-107页 |
| ·学位论文质量管理的内涵 | 第107页 |
| ·目标管理与过程管理相合的管理模式 | 第107-108页 |
| ·学位论文质量的管理过程 | 第108-122页 |
| ·输入管理—生源质量控制 | 第109页 |
| ·生源质量控制实证研究 | 第109-118页 |
| ·过程管理—学位论文质量实时控制 | 第118-121页 |
| ·终结控制—学位论文质量评价 | 第121-122页 |
| ·学位论文质量管理中存在的主要问题和解决方案 | 第122-126页 |
| ·重规章制订轻监督执行 | 第122-125页 |
| ·重输出管理轻过程管理 | 第125-126页 |
| ·缺乏有效的淘汰机制和弹性学制 | 第126页 |
| ·学位论文质量管理的对策 | 第126-133页 |
| ·学位论文质量管理的根本是制度建设 | 第126-131页 |
| ·学位论文质量管理的关键是过程管理 | 第131-133页 |
| ·本章小结 | 第133-134页 |
| 第七章 学位论文评价指标体系的构建及实证研究 | 第134-151页 |
| ·学位论文评价指标体系建立的原则和依据 | 第134-135页 |
| ·建立评价指标体系的原则 | 第134页 |
| ·制定评价指标的依据 | 第134-135页 |
| ·学位论文评价指标体系的构建 | 第135-138页 |
| ·学位论文质量评价要素分析 | 第135-136页 |
| ·学位论文评价指标体系的建立 | 第136-138页 |
| ·学位论文质量的实证分析 | 第138-144页 |
| ·数据的获得及其结构 | 第138-139页 |
| ·指标体系的相关性检验 | 第139页 |
| ·数据的标准化处理 | 第139-141页 |
| ·综合评价模型 | 第141页 |
| ·学位论文总体质量分析 | 第141-143页 |
| ·决定学位论文质量的因素分析 | 第143-144页 |
| ·学位论文评审方式的实证分析 | 第144-148页 |
| ·双盲评审的评价结果 | 第144-145页 |
| ·不同评审方式的差异分析 | 第145-148页 |
| ·入学成绩与学位论文质量的相关性分析 | 第148-150页 |
| ·硕士生入学成绩与学位论文质量的相关分析 | 第149页 |
| ·博士入学成绩与学位论文质量的相关分析 | 第149-150页 |
| ·分析结果与启示 | 第150页 |
| ·本章小结 | 第150-151页 |
| 第八章 研究生教育服务质量管理体系框架 | 第151-169页 |
| ·以过程为基础的质量管理体系模式 | 第151-158页 |
| ·教育管理职责 | 第151-153页 |
| ·服务质量体系结构 | 第153-155页 |
| ·教育服务资源管理 | 第155-158页 |
| ·研究生教育服务的实现 | 第158-163页 |
| ·顾客的需求分析 | 第158页 |
| ·研究生教育服务的策划 | 第158-160页 |
| ·研究生教育服务过程分析 | 第160-163页 |
| ·研究生教育服务的测量、分析和改进 | 第163-165页 |
| ·监视和测量 | 第163-164页 |
| ·数据分析和持续改进 | 第164-165页 |
| 8 4建立和实施研究生教育服务质量管理体系的要点 | 第165-166页 |
| ·充分体现最高管理者的决定作用 | 第165页 |
| ·明确质量方针和质量目标 | 第165页 |
| ·建立质量体系文件 | 第165页 |
| ·营造全体教职员工积极参与的良好氛围 | 第165-166页 |
| ·对教育服务的全过程实施控制 | 第166页 |
| ·提供持续改进的框架 | 第166页 |
| ·研究生教育服务质量管理体系评审 | 第166-168页 |
| ·教育服务质量管理体系有效性的评审 | 第166-167页 |
| ·教育服务质量管理体系符合性的评审 | 第167页 |
| ·教育服务质量管理体系适宜性的评审 | 第167页 |
| ·教育质量管理体系充分性的评审 | 第167-168页 |
| ·本章小结 | 第168-169页 |
| 第九章 结论 | 第169-171页 |
| ·论文取得的主要成果 | 第169-170页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第170-171页 |
| 参考文献 | 第171-176页 |
| 附录 | 第176-216页 |
| 附录1: 研究生教育服务质量顾客满意度评价问卷调查表 | 第176-178页 |
| 附录2: 研究生教育服务质量顾客满意评价调查数据 | 第178-189页 |
| 附录3: 学位论文评价指标和入学成绩考评指标调查问卷 | 第189-194页 |
| 附录4: 研究生入学考试成绩 | 第194-203页 |
| 附录5: 学位论文评分表 | 第203-204页 |
| 附录6: 学位论文评分结果 | 第204-208页 |
| 附录7: 硕士生入学成绩和学位论文成绩 | 第208-210页 |
| 附录8: 博士生入学成绩和学位论文成绩 | 第210-212页 |
| 附录9: 主成分分析法的中间结果 | 第212-216页 |
| 致谢 | 第216-217页 |
| 作者简历 | 第217页 |
