CT公司业务流程外包模式分析
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-11页 |
| ·本文研究思路及意义 | 第11-12页 |
| 第二章 金融服务外包理论分析 | 第12-18页 |
| ·相关概念 | 第12-13页 |
| ·服务外包 | 第12页 |
| ·金融服务外包 | 第12-13页 |
| ·金融服务外包的价值链分析 | 第13-14页 |
| ·金融服务外包的比较优势分析 | 第14页 |
| ·金融服务外包需求的驱动因素 | 第14-16页 |
| ·金融机构业务多元化的需要 | 第14-15页 |
| ·金融机构运营集中化、精益化的需要 | 第15页 |
| ·金融机构降低经营风险的需要 | 第15页 |
| ·金融机构降低经营成本的需要 | 第15-16页 |
| ·金融服务外包的模式 | 第16-18页 |
| ·金融服务外包的模式 | 第16页 |
| ·金融BPO 的主要内容 | 第16-18页 |
| 第三章 金融服务外包发展现状 | 第18-20页 |
| ·国外金融服务外包发展现状 | 第18页 |
| ·国内金融后台服务外包市场潜力巨大 | 第18-19页 |
| ·相关政策支持天津金融服务外包服务业发展 | 第19-20页 |
| 第四章 CT 公司票据速递BPO 业务模式 | 第20-34页 |
| ·CT 公司概况 | 第20页 |
| ·票据速递市场需求分析及定位 | 第20-22页 |
| ·票据速递SOP 业务模式 | 第22-24页 |
| ·票据速递过程线路优化 | 第24-27页 |
| ·票据速递的风险控制 | 第27-30页 |
| ·保密袋丢失的潜在风险预防 | 第28页 |
| ·人力紧张的潜在风险预防 | 第28页 |
| ·系统瘫痪 | 第28-29页 |
| ·电力瘫痪 | 第29页 |
| ·火灾 | 第29页 |
| ·气候影响 | 第29-30页 |
| ·交通意外 | 第30页 |
| ·发生水患 | 第30页 |
| ·通讯中断 | 第30页 |
| ·票据速递突发事件处理 | 第30-34页 |
| ·保密袋丢失 | 第31页 |
| ·人力紧张 | 第31页 |
| ·系统瘫痪 | 第31页 |
| ·电力瘫痪 | 第31-32页 |
| ·火灾 | 第32页 |
| ·气候影响 | 第32页 |
| ·交通意外 | 第32-33页 |
| ·水患 | 第33页 |
| ·通讯中断 | 第33-34页 |
| 第五章 凭证/信息管理SOP 业务模式 | 第34-58页 |
| ·凭证/信息管理产生的背景 | 第34-35页 |
| ·凭证/信息管理解决方案的特征 | 第35-36页 |
| ·凭证/信息管理模式 | 第36-42页 |
| ·实物凭证管理业务模式 | 第36-39页 |
| ·信息档案管理业务模式 | 第39-40页 |
| ·实物档案管理同信息管理的整合 | 第40-42页 |
| ·技术和设备的支撑 | 第42-44页 |
| ·实物凭证管理操作系统技术投入 | 第42页 |
| ·信息档案管理操作系统技术投入 | 第42-44页 |
| ·凭证/信息管理系统收益分析 | 第44-48页 |
| ·风险控制体系搭建 | 第48-51页 |
| ·火灾的防范措施 | 第48-49页 |
| ·水灾防范 | 第49页 |
| ·人员突然离岗影响正常运作防范 | 第49-50页 |
| ·车辆出现意外事故防范 | 第50页 |
| ·恶劣天气影响运作防范 | 第50页 |
| ·人员日常操作下错上错凭证箱防范 | 第50-51页 |
| ·指令交接单丢失防范 | 第51页 |
| ·盗窃的预防 | 第51页 |
| ·凭证/信息管理事故处理控制 | 第51-58页 |
| ·下架凭证箱下错的处理控制 | 第52页 |
| ·凭证箱混放的处理控制 | 第52页 |
| ·凭证箱上架没有或发现错误扫箱号和货位号控制 | 第52-53页 |
| ·派送凭证箱发生延迟控制 | 第53页 |
| ·凭证箱在仓库外暂时存放控制 | 第53页 |
| ·凭证箱在库内发生锁扣断裂控制 | 第53-54页 |
| ·凭证箱被水浸湿控制 | 第54页 |
| ·电脑故障导致无法使用管理系统控制 | 第54-55页 |
| ·凭证箱下架在工单货位上找不到该箱凭证控制 | 第55-56页 |
| ·发生火情控制 | 第56页 |
| ·发生盗窃控制 | 第56-57页 |
| ·凭证箱坍塌控制 | 第57-58页 |
| 第六章 总结及建议 | 第58-61页 |
| ·速递及存储BPO 的无缝对接整合 | 第58-59页 |
| ·未来发展建议 | 第59-60页 |
| ·本文总结及不足 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
