| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 1 序言 | 第9-15页 |
| ·研究的理论与实践意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·论文的结构与内容 | 第12-14页 |
| ·论文的创新之处 | 第14-15页 |
| 2 相关理论综述 | 第15-40页 |
| ·企业绩效评价的概念 | 第15-18页 |
| ·绩效评价的概念 | 第15-17页 |
| ·绩效评价在企业管理中的作用 | 第17-18页 |
| ·基于财务指标体系的传统评价方法 | 第18-23页 |
| ·沃尔评分法 | 第18-19页 |
| ·杜邦分析体系 | 第19-20页 |
| ·EVA 系统 | 第20-22页 |
| ·基于财务指标的绩效评价体系的主要缺陷 | 第22-23页 |
| ·结合财务与非财务因素的战略性评价模型―平衡记分卡(BSC) | 第23-34页 |
| ·平衡记分卡的产生 | 第23-25页 |
| ·平衡记分卡理论框架及四个维度的内在因果关系 | 第25-29页 |
| ·建立平衡记分卡的一般步骤 | 第29-32页 |
| ·平衡记分卡的特点与适用范围 | 第32-34页 |
| ·平衡记分卡与COBIT 模型的结合――IT 记分卡 | 第34-40页 |
| ·IT 记分卡的产生 | 第34-36页 |
| ·IT 记分卡的理论框架 | 第36-40页 |
| 3 电信运营企业绩效评价的现状、问题及方法建议 | 第40-51页 |
| ·行业背景综述 | 第40-43页 |
| ·信息产业发展综述 | 第40-41页 |
| ·电信业发展现状与前景展望 | 第41-43页 |
| ·电信运营企业绩效评价 | 第43-46页 |
| ·电信运营企业的绩效评价的重要性和意义 | 第43-44页 |
| ·电信运营企业绩效评价现状 | 第44页 |
| ·现行绩效评价体系存在的问题 | 第44-46页 |
| ·用引入IT 记分卡的平衡记分卡评价电信运营企业绩效 | 第46-51页 |
| ·从平衡记分卡四个维度考察电信运营企业的特点 | 第46-48页 |
| ·IT 记分卡与企业平衡记分卡的关系及应注意的问题 | 第48-51页 |
| 4 A 企业绩效评价方案设计 | 第51-66页 |
| ·A企业背景综述 | 第51页 |
| ·A企业战略目标 | 第51-52页 |
| ·A企业现行的绩效评价体系及存在问题 | 第52-54页 |
| ·现行的绩效评价体系 | 第52-53页 |
| ·存在的问题 | 第53-54页 |
| ·用引入IT 记分卡的平衡记分卡体系评价A 企业绩效 | 第54-66页 |
| ·A企业组织结构与绩效评价 | 第54-55页 |
| ·企业层面平衡记分卡指标体系设计 | 第55-57页 |
| ·结合IT 记分卡构建部门考评指标体系 | 第57-58页 |
| ·员工层次的记分卡 | 第58-60页 |
| ·完善指标体系的几点说明 | 第60页 |
| ·A企业绩效评价管理流程 | 第60-65页 |
| ·实施过程中应注意的问题 | 第65-66页 |
| 5 结论 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 独创性声明 | 第72页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第72页 |
