| 中文摘 要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-7页 |
| 第1章 引言 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·课题研究的意义 | 第11-12页 |
| ·本文的内容及结构 | 第12-13页 |
| 第2章 理论背景 | 第13-18页 |
| ·客户关系管理的概念及应用 | 第13-14页 |
| ·数据挖掘的概念及算法概览 | 第14-18页 |
| 第3章 客户流失模型的建立 | 第18-26页 |
| ·本文的模型构造 | 第18页 |
| ·LOGISTIC模型 | 第18-20页 |
| ·对多重共线性的考虑 | 第20-22页 |
| ·主分量分析 | 第22-26页 |
| 第4章 基于A 电信公司数据的实证分析 | 第26-51页 |
| ·背景介绍 | 第26-27页 |
| ·数据准备 | 第27-30页 |
| ·变量的转换 | 第30-33页 |
| ·变量的选择 | 第33-38页 |
| ·建立模型 | 第38-46页 |
| ·模型评价 | 第46-49页 |
| ·模型应用 | 第49-51页 |
| 第5章 结论及进一步研究的展望 | 第51-53页 |
| ·小结 | 第51页 |
| ·本文的主要贡献 | 第51-52页 |
| ·进一步研究的展望 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |