| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 引言 | 第7-9页 |
| 1． 网上专家咨询的概念分析及国内外现状 | 第9-17页 |
| 1．1 网上专家咨询的概念分析 | 第9-11页 |
| 1．2 网上专家咨询的国内现状 | 第11-15页 |
| 1．3 国外咨询人员社会化现状 | 第15-17页 |
| 2． 网络环境下参考咨询存在的问题分析 | 第17-23页 |
| 2．1 咨询人员方面存在的问题 | 第17-20页 |
| 2．2 咨询用户需求的变化 | 第20-23页 |
| 3． 图书馆网上专家咨询具体实施方案 | 第23-39页 |
| 3．1 网上专家队伍 | 第23-25页 |
| 3．2 网上专家咨询形式 | 第25-30页 |
| 3．3 网上专家咨询流程 | 第30-33页 |
| 3．4 网上专家咨询效果的评价 | 第33-37页 |
| 3．5 网上专家咨询的补偿机制 | 第37-39页 |
| 4． 存在的挑战及发展预测 | 第39-43页 |
| 4．1 存在的挑战 | 第39页 |
| 4．2 发展预测 | 第39-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |