| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| ·论文的背景以及研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·论文的背景 | 第11-12页 |
| ·研究的目的和意义 | 第12页 |
| ·国内外研究状况 | 第12-18页 |
| ·国外研究状况 | 第12-16页 |
| ·国内研究现状 | 第16-18页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第18-19页 |
| 第2章 信用及信用分析 | 第19-32页 |
| ·信用及其信用分析 | 第19-20页 |
| ·投诉信用发展的现状 | 第20页 |
| ·投诉信用的影响因素 | 第20-21页 |
| ·信用管理与质监部门对投诉信息的管理 | 第21-23页 |
| ·信用管理 | 第21-22页 |
| ·质监部门对投诉的处理 | 第22-23页 |
| ·投诉信用分析指标体系的构建 | 第23-29页 |
| ·信用评估在国内外的发展现状 | 第23-24页 |
| ·投诉信用分析指标体系的构建原则 | 第24-25页 |
| ·适用于质监领域投诉信用分析的具体指标及含义 | 第25-27页 |
| ·投诉信用分析关联模型的构建 | 第27-28页 |
| ·信用指标体系的特点 | 第28-29页 |
| ·投诉信用模型 | 第29-31页 |
| ·生产者、销售者、消费者三者之间的信用值及信用关系分析 | 第29-30页 |
| ·信用等级模型表达模型 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 基于信用分析模型的决策支持系统 | 第32-43页 |
| ·决策支持系统概述 | 第32-35页 |
| ·决策支持系统的定义 | 第32页 |
| ·决策支持系统的相关理论基础 | 第32-33页 |
| ·决策支持系统的功能模型 | 第33-35页 |
| ·决策支持系统的体系架构 | 第35-36页 |
| ·投诉信用决策的过程与步骤 | 第36页 |
| ·信用分析决策过程的知识管理 | 第36-40页 |
| ·信用知识管理 | 第36-37页 |
| ·信用知识表示 | 第37-38页 |
| ·信用知识查询处理 | 第38-40页 |
| ·基于信用知识的信用决策支持 | 第40-41页 |
| ·信用知识表示 | 第40页 |
| ·信用知识存储 | 第40页 |
| ·信用推理 | 第40-41页 |
| ·信用知识更新 | 第41页 |
| ·信用分析决策的效果分析 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 投诉信息处理与信用分析决策支持系统 | 第43-54页 |
| ·系统背景及需求 | 第43-44页 |
| ·系统背景 | 第43页 |
| ·需求 | 第43-44页 |
| ·系统结构 | 第44-46页 |
| ·投诉信用分析决策支持系统功能结构 | 第44页 |
| ·软件开发环境 | 第44-46页 |
| ·系统功能设计 | 第46-47页 |
| ·数据库设计 | 第47-48页 |
| ·系统的实现 | 第48-53页 |
| ·用户登陆 | 第48页 |
| ·用户投诉 | 第48-50页 |
| ·投诉动态分析 | 第50-51页 |
| ·投诉处理 | 第51-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |