| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-22页 |
| ·选题的背景依据 | 第12-14页 |
| ·国内外相关研究的现状及发展趋势 | 第14-20页 |
| ·国外相关理论研究情况 | 第14-17页 |
| ·国内关于行政服务中心研究概述 | 第17-20页 |
| ·研究的主要内容、方法、意义及创新点 | 第20-21页 |
| ·研究的主要内容 | 第20页 |
| ·研究的方法 | 第20页 |
| ·研究的意义 | 第20-21页 |
| ·创新点 | 第21页 |
| ·论文结构安排 | 第21-22页 |
| 第二章 无缝隙政府理论概述 | 第22-35页 |
| ·无缝隙政府理论产生的背景 | 第22-24页 |
| ·社会历史形态的根本变化决定了政府形态的变化 | 第22页 |
| ·全球化的大趋势要求一个脱胎换骨的新政府 | 第22-23页 |
| ·信息技术革命为政府改革提供了强劲动力和技术支撑 | 第23页 |
| ·财政危机和信任危机为政府改革提供了直接的动因 | 第23-24页 |
| ·无缝隙政府理论的基础 | 第24-28页 |
| ·现代经济学中的有关理论 | 第24-26页 |
| ·企业管理有关理论 | 第26-28页 |
| ·无缝隙政府理论的基本内容 | 第28-35页 |
| ·两个基本概念：无缝隙组织、政府流程再造 | 第28-29页 |
| ·三个导向 | 第29-32页 |
| ·无缝隙政府理论的基本评价 | 第32-33页 |
| ·无缝隙政府理论对行政服务中心建设的启示 | 第33-35页 |
| 第三章 我国地方政府行政服务中心的兴起和发展 | 第35-45页 |
| ·行政服务中心的内涵 | 第35-37页 |
| ·行政服务中心的目标 | 第35页 |
| ·行政服务中心的内部结构 | 第35-36页 |
| ·行政服务中心的职责 | 第36-37页 |
| ·行政服务中心的基本功能和作用 | 第37页 |
| ·行政服务中心兴起的背景 | 第37-40页 |
| ·域外渊源：国外“一站式”行政服务机构的成功实践 | 第37-38页 |
| ·国内背景：发展社会主义民主政治的产物 | 第38-40页 |
| ·行政服务中心的发展状况 | 第40-45页 |
| ·行政服务中心的发展过程 | 第41-42页 |
| ·当前行政服务中心的特点 | 第42-43页 |
| ·行政服务中心的良好社会效应 | 第43-45页 |
| 第四章 无缝隙政府理论视角下我国行政服务中心存在的问题 | 第45-54页 |
| ·与无缝隙政府理论所倡导的理念上的差距 | 第45-48页 |
| ·顾客意识淡薄 | 第45-46页 |
| ·竞争意识不强 | 第46-47页 |
| ·结果意识欠缺 | 第47-48页 |
| ·与无缝隙组织要求上的差距 | 第48-51页 |
| ·工作范围狭窄 | 第48-49页 |
| ·测评目标错位 | 第49页 |
| ·时间敏感度低下 | 第49-50页 |
| ·角色界限分明 | 第50-51页 |
| ·与无缝隙政府再造设计原则上的差距 | 第51-54页 |
| ·过程并举仅是纸上谈兵 | 第52页 |
| ·一步到位：口号多于行动 | 第52-53页 |
| ·重视技术胜过再造 | 第53-54页 |
| 第五章 基于无缝隙政府理论的行政服务中心再造 | 第54-66页 |
| ·无缝隙政府理论运用的基础 | 第54-56页 |
| ·理论上的成熟 | 第54-55页 |
| ·实践上的成功 | 第55-56页 |
| ·信息技术的支持 | 第56页 |
| ·行政服务中心再造的原则 | 第56-58页 |
| ·E——清除 | 第56-57页 |
| ·S——简化 | 第57页 |
| ·I——整合 | 第57页 |
| ·A——自动化 | 第57-58页 |
| ·行政服务中心再造的内容 | 第58-62页 |
| ·行政服务中心流程再造 | 第58-60页 |
| ·行政服务中心职能再造 | 第60页 |
| ·行政服务中心组织结构再造 | 第60-61页 |
| ·行政服务中心文化再造 | 第61-62页 |
| ·行政服务中心再造的实行 | 第62-66页 |
| ·再造的步骤 | 第62-64页 |
| ·再造过程中注意的几个问题 | 第64-66页 |
| 第六章 永州市构建无缝隙政务服务中心个案分析 | 第66-84页 |
| ·永州市政务服务中心的基本情况 | 第66-69页 |
| ·永州市概况 | 第66页 |
| ·永州市政务服务中心的发展历程 | 第66-68页 |
| ·永州市政务服务中心建设的成效 | 第68页 |
| ·永州市政务服务中心存在的问题 | 第68-69页 |
| ·永州市构建无缝隙政务服务中心的理念定位 | 第69-71页 |
| ·坚持“顾客需求”至上的理念 | 第69-70页 |
| ·强化市场竞争的理念 | 第70页 |
| ·围绕结果运作的理念 | 第70-71页 |
| ·永州市构建无缝隙政务服务中心的基本内容 | 第71-81页 |
| ·职能再造：综合行政服务机构 | 第71-72页 |
| ·结构再造：跨职能团队 | 第72-74页 |
| ·流程再造：无缝隙服务 | 第74-81页 |
| ·永州市构建无缝隙政务服务中心的推进策略 | 第81-84页 |
| ·领导层支持并持续参与 | 第82页 |
| ·充分酝酿发动 | 第82-83页 |
| ·努力克服抵制 | 第83-84页 |
| 结束语 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-90页 |
| 作者在学期间取得的学术成果 | 第90页 |