银行客户经理组织认同的形成机制及其作用--以四大国有商业银行为例
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·问题得提出 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究的创新点 | 第14页 |
| ·研究框架 | 第14-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-49页 |
| ·个人同一性 | 第17页 |
| ·组织同一性 | 第17-18页 |
| ·组织认同 | 第18-38页 |
| ·组织认同的内涵 | 第18-23页 |
| ·组织认同的形成动机 | 第23-24页 |
| ·组织认同的前因变量 | 第24-35页 |
| ·组织认同和任职期限 | 第35-37页 |
| ·组织认同的测量 | 第37-38页 |
| ·商业银行客户经理制 | 第38-42页 |
| ·商业银行客户经理制的内涵 | 第38-39页 |
| ·西方商业银行客户经理制的形成和发展 | 第39-41页 |
| ·我国商业银行客户经理制的形成和发展 | 第41-42页 |
| ·服务绩效 | 第42-49页 |
| ·绩效的内涵 | 第42-43页 |
| ·个体绩效的影响因素 | 第43-46页 |
| ·银行客户经理服务绩效的影响因素 | 第46-49页 |
| 3 研究构思和假设 | 第49-63页 |
| ·理论背景 | 第49-51页 |
| ·个人—组织匹配理论 | 第49-50页 |
| ·社会认同和社会分类理论 | 第50-51页 |
| ·探索性的访谈研究 | 第51-54页 |
| ·访谈研究目的 | 第51页 |
| ·访谈研究的理论依据 | 第51页 |
| ·访谈前的准备 | 第51-52页 |
| ·访谈方式和被试的选择 | 第52-53页 |
| ·访谈结果 | 第53-54页 |
| ·研究构思和假设 | 第54-60页 |
| ·研究变量的操作定义 | 第60-63页 |
| 4 实证研究 | 第63-85页 |
| ·研究目的 | 第63页 |
| ·问卷设计和研究变量测量 | 第63-65页 |
| ·数据收集 | 第65-67页 |
| ·研究对象 | 第65-67页 |
| ·样本题项值的描述性统计 | 第67页 |
| ·测量问卷的效度和信度检验 | 第67-72页 |
| ·组织认同测量量表的效度和信度检验 | 第68-69页 |
| ·前因变量测量量表的效度和信度检验 | 第69-71页 |
| ·服务绩效测量量表的效度和信度检验 | 第71-72页 |
| ·共同方法变异分析 | 第72-74页 |
| ·控制变量的影响分析 | 第74-76页 |
| ·组织认同时间效应检验 | 第76-78页 |
| ·不同阶段组织认同的影响因素检验 | 第78-82页 |
| ·各阶段的变量间相关分析 | 第78-80页 |
| ·各阶段组织认同的影响因素回归分析 | 第80-82页 |
| ·不同阶段组织认同客户经理的服务绩效分析 | 第82页 |
| ·研究假设检验结果 | 第82-85页 |
| 5 研究结果讨论 | 第85-91页 |
| ·组织认同的时间效应讨论 | 第85-86页 |
| ·不同阶段组织认同的影响因素讨论 | 第86-89页 |
| ·组织认同震荡阶段的影响因素 | 第86-87页 |
| ·组织认同较低阶段的影响因素 | 第87-88页 |
| ·组织认同深层阶段的影响因素 | 第88-89页 |
| ·不同阶段组织认同客户经理的服务绩效讨论 | 第89-91页 |
| 6 研究的结论和展望 | 第91-99页 |
| ·构思模型修正 | 第91页 |
| ·研究的主要结论 | 第91-92页 |
| ·研究的意义 | 第92-96页 |
| ·研究的理论意义 | 第92-93页 |
| ·研究的实践意义 | 第93-96页 |
| ·研究的局限性 | 第96页 |
| ·研究的展望 | 第96-99页 |
| 参考文献 | 第99-107页 |
| 附录 | 第107-113页 |
| 致谢 | 第113页 |
