| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 引言 | 第5-8页 |
| 第一章 银行零售业务需要采用CRM | 第8-14页 |
| ·商业银行零售业务概况 | 第8-9页 |
| ·关键问题 | 第9-10页 |
| ·零售业务CRM的提出 | 第10-12页 |
| ·总体目标 | 第12-14页 |
| 第二章 商业银行CRM概述 | 第14-22页 |
| ·概念和内涵 | 第14-16页 |
| ·营销理念 | 第16-19页 |
| ·对业务流程的要求 | 第19-20页 |
| ·应用情况 | 第20-22页 |
| 第三章 商业银行CRM的系统设计 | 第22-41页 |
| ·系统功能框架 | 第22-23页 |
| ·数据分析 | 第23-26页 |
| ·模型设计 | 第26-34页 |
| ·客户模型 | 第26-30页 |
| ·CRM核心模型 | 第30-34页 |
| ·核心模块 | 第34-39页 |
| ·设计原则 | 第39-41页 |
| 第四章 商业银行CRM的系统实现 | 第41-51页 |
| ·软件结构 | 第41-42页 |
| ·关键技术 | 第42-48页 |
| ·数据仓库技术 | 第42-46页 |
| ·EAI技术 | 第46-48页 |
| ·应用效果 | 第48-51页 |
| 第五章 结论 | 第51-53页 |
| ·总结 | 第51页 |
| ·下一步的工作和前景展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 后记 | 第55-56页 |